Versand und Rücksendung

Wann werde ich meine Bestellung erhalten?

Wir, unsere Partner und unsere Zusteller werden alles in unserer Macht stehende tun, um die versprochene Lieferzeit einzuhalten. In dem unwahrscheinlichen Fall, dass wir dazu nicht in der Lage sind, werden wir Sie informieren. Behalten Sie Ihren Track&Trace im Auge, um die aktuellsten Informationen zu erhalten.

Sie haben nicht (alles) erhalten?
Wir können nicht immer alle Artikel gleichzeitig versenden. Sie können in Ihrem Konto sehen, ob wir alles zur gleichen Zeit verschickt haben.
Wenn wir alles versendet haben, wenden Sie sich bitte an den Kundendienst.[email protected], oder über den Chat auf unserer Website oder über Facebook, dann werden wir sofort mit der Suche beginnen!

Lieferort

  • Die Zustellung erfolgt nur im Erdgeschoss, vor der Tür des Gebäudes, wenn sie für den Spediteur zugänglich ist. Der Verbraucher muss sich selbst um die Anlieferung auf einer Etage und das Einbringen der Waren kümmern.
  • Der Verbraucher ist für das Auspacken der Ware, die Entsorgung des Verpackungsmaterials und die eventuelle Montage des Produkts verantwortlich.
  • Bei der Lieferung von großen, auf einer Palette verpackten Produkten wie einem Tisch oder einem Kamin muss sich der Verbraucher vor der Bestellung vergewissern, dass die Adresse für einen 40 Tonnen schweren und 4 Meter hohen Sattelauflieger zugänglich ist. Ist die Lieferadresse nicht ausreichend zugänglich, so trägt der Verbraucher die zusätzlichen Kosten. Wenn der Verbraucher Zweifel an der Zugänglichkeit hat, empfehlen wir ihm, den Kundendienst zu kontaktieren, bevor er die Bestellung bestätigt.

Wie schnell erhalte ich eine Bestellung?

Nichts ist so wichtig wie die Lieferfrist. Deshalb können Sie schon vor Ihrer Bestellung sehen, wann wir den Artikel liefern werden.
Artikel, die sofort auf Lager sind, werden spätestens am nächsten Tag gesendet.
Bei Artikeln, die nicht auf Lager sind, dauert der Versand etwas länger. Die Versandzeit ist auf jedem Produkt angegeben.
Die von Ihnen gewählte Transportoption gibt an, wie lange der Transport dauern wird.

War meine Bestellung erfolgreich, da ich keine Bestätigung erhalten habe?

Ist Ihre Bestellung auf Ihrem Konto? Dann ist es geschafft.
Wenn Sie vor mehr als 45 Minuten bestellt haben und noch keine Bestätigung erhalten haben und sich auch nichts auf Ihrem Konto befindet, wenden Sie sich bitte an den Kundendienst.
Und keine Sorge: Wenn Geld abgebucht wurde, erstatten wir es Ihnen automatisch zurück.

Kann ich meine bereits aufgegebene Bestellung noch ändern?

Wenn Ihre Bestellung noch nicht abgeschickt wurde, kann sie noch geändert werden.
Bitte kontaktieren Sie unseren Kundenservice so schnell wie möglich.
Bei geänderten Bestellungen kann es zu zusätzlichen Verzögerungen kommen, z. B. weil eine zusätzliche Zahlung erforderlich ist und wir mit dem Versand warten, bis die Zahlung eingegangen ist.

Was kann ich tun, wenn ich einen Artikel versehentlich mehr als einmal bestellt habe?

Unser Kundendienst überwacht die Bestellungen genau, und wenn wir glauben, dass jemandem ein Fehler unterlaufen ist, setzen wir uns so schnell wie möglich mit unseren Kunden in Verbindung, um nachzufragen.
Wenn Ihre Bestellung noch nicht versendet wurde, können Sie sie stornieren und dann die richtige Bestellung aufgeben.
NWenden Sie sich bitte in jedem Fall so schnell wie möglich an unseren Kundendienst!

Wie schnell erhalte ich eine Erstattung, wenn meine Bestellung fehlschlägt?

Es kann mehrere Gründe geben, warum Ihre Bestellung fehlgeschlagen ist. Wie schnell das Geld auf Ihrem Konto ist, hängt von dem Grund für die fehlgeschlagene Bestellung und von Ihrer Zahlungsmethode ab.
Sobald wir Ihre Zahlung erhalten haben, werden wir uns bemühen, Ihnen den Betrag so schnell wie möglich zu erstatten. Dies geschieht in der Regel innerhalb von 1 bis 2 Tagen, danach hängt es von den Banken ab, wie schnell die Zahlung bearbeitet wird.
Wenden Sie sich bitte in jedem Fall so schnell wie möglich an unseren Kundendienst!

Wie kann ich etwas bei Vinuovo.com bestellen?

Die Bestellung kann in 3 einfachen Schritten erfolgen:

  1. Legen Sie einen Artikel in Ihren Warenkorb und gehen Sie zur Bestellung
  2. Prüfen und ordnen Sie Ihre Bestellung. Merken Sie sich die Adresse und die Wahl der Transportmöglichkeit.
  3. Beenden Sie den Prozess mit der Bezahlung. Dies kann mit iDEAL, Kreditkarte, PayPal, Banküberweisung und einigen anderen Zahlungsarten geschehen.

Tipps zum Bestellen:

    • Wenn Sie noch kein Konto haben, können Sie es bei der Bestellung erstellen.
    • Wenn Sie es wirklich nicht selbst herausfinden können, sind wir in Ausnahmefällen gerne bereit, dies zu tun.

 

    Wir schicken Ihnen dann zunächst eine Auftragsbestätigung, damit Sie alles genau prüfen können.
  • Wenn Sie Probleme mit der Zahlung haben, können Sie auch telefonisch bezahlen.
    In diesem Fall wird unser Personal alle Ihre Kreditkartennummer abfragen und sie manuell in unser Zahlungsterminal eingeben.
    Selbstverständlich schicken wir Ihnen dann so schnell wie möglich eine E-Mail mit der Bestätigung und einer Kopie der Quittung!
  • Möchten Sie eine Bestellung für größere Mengen aufgeben? Dann fragen Sie nach einem Kostenvoranschlag

Überprüfen Sie die Lieferung:

Obwohl wir unser Möglichstes tun, um Ihre Bestellung bestmöglich zu verpacken, kann es immer vorkommen, dass Ihre Bestellung während des Transports beschädigt wird. Prüfen Sie daher Ihre Bestellung immer sehr sorgfältig, bevor Sie sie unterschreiben!
Achten Sie besonders auf die folgenden Punkte:

  1. Zählen Sie die Anzahl der Kartons und prüfen Sie, ob sie mit dem Frachtbrief übereinstimmt.
  2. Überprüfen Sie den Inhalt auf Schäden; auch wenn Sie keine Schäden sehen, öffnen Sie den Karton und überprüfen Sie den Inhalt!
  3. Geben Sie auf dem Frachtbrief sehr genau an, um welchen Schaden es sich handelt, welche Gegenstände betroffen sind und machen Sie Fotos.
    Wir verstehen auch, dass die Fahrer sehr beschäftigt sind und sich oft nicht darüber freuen, dass Sie alles kontrollieren.
    Aber der Fahrer muss warten und sonst unterschreibt man nicht für den Erhalt
  4. Wenn Sie eine beschädigte oder unvollständige Sendung nicht vermerken, können wir unseren Spediteur nicht haftbar machen und Sie daher nicht entschädigen!
  5. Bitte setzen Sie sich nach Erhalt der Ware so schnell wie möglich, spätestens jedoch innerhalb von 48 Stunden, mit unserem Kundendienst in Verbindung, um den Schaden zu melden.

Zurücksenden

Sie haben das Recht, Ihre Bestellung innerhalb von 14 Tagen zurückzusenden, aber bitte beachten Sie die folgenden Punkte:

  1. Kontaktieren Sie immer unseren Kundendienst, bevor Sie etwas zurückschicken!
  2. Die Rücksendung Ihrer Bestellung erfolgt immer auf Ihre eigenen Kosten.
  3. Gebrauchte oder beschädigte Artikel werden von uns nicht angenommen.
  4. Die Artikel müssen korrekt verpackt und in der Originalverpackung zurückgeschickt werden.
  5. Wenn die Originalverpackung durch Transportaufkleber oder Klebeband beschädigt ist, wird sie für uns unverkäuflich und können wir den Kaufpreis nicht erstatten.
  6. Nach Erhalt Ihrer Rücksendung überprüfen wir den Zustand des Artikels und der Verpackung.
    Wenn die Produkte nicht mehr unseren Anforderungen entsprechen, können wir Ihnen den Kaufpreis nicht oder nur teilweise erstatten.
  7. Sobald Ihre Rücksendung geprüft ist, erstatten wir Ihnen den Kaufpreis. Ihr Geld wird innerhalb weniger Tage wieder auf Ihrem Konto sein.

Haben Sie Fragen, Beschwerden oder Kommentare?

Wenden Sie sich dann immer an unseren Kundendienst, der Sie gerne mit Informationen versorgt oder eine Lösung für Sie findet!
Vinuovo Kundenservice-Telefonnummer: +33 (0)7 83 39 26 80 , per E-mail: [email protected], oder über den Chat auf unserer Website oder über Facebook

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