Livraison et retour

Quand vais-je recevoir ma commande?

Nous, nos partenaires et notre personnel de livraison faisons tout ce qui est en leur pouvoir pour respecter le délai de livraison promis. Si cela échoue, nous vous informerons en conséquence. Gardez un œil sur votre Track & Trace pour obtenir les informations les plus récentes.

Pas (tous) reçu?

Nous ne pouvons pas toujours expédier tous les articles en même temps. Sur votre compte, vous pouvez voir si nous avons tout envoyé en même temps. Si nous avons tout envoyé, il est préférable de contacter le service clientèle [email protected] , ou via le chat sur notre site Web ou via Facebook, et nous commencerons immédiatement à chercher!

Sous combien de temps vais-je recevoir ma commande?

Rien n'est aussi important que le délai de livraison. C'est pourquoi vous verrez avant de commander, l'état de notre stock.
Les articles directement en stock sont envoyés au plus tard le lendemain.
Les articles qui ne sont pas en stock sont sur la route un peu plus longtemps. Le délai d'expédition est indiqué avec chaque produit.
L'option de transport que vous choisissez indiquera la durée du transport.

Ma commande a-t-elle abouti parce que je n'ai pas reçu de confirmation?

Votre commande est dans votre compte? Cela a fonctionné.
Si vous avez commandé il y a plus de 45 minutes, que vous n'avez pas reçu de confirmation et qu'il n'y a rien dans votre compte, veuillez contacter le service clientèle.
Ne vous inquiétez pas: si de l'argent a été débité, nous vous rembourserons automatiquement.

Puis-je quand même modifier la commande que j'ai déjà passée?

Si votre commande n'a pas encore été envoyée, vous pouvez toujours la modifier.
Contactez notre service clientèle dans les meilleurs délais.
Une commande modifiée peut entraîner un délai supplémentaire. Exemple : si modification par l'ajoût d'un produit, nous attendons le paiement du solde pour expédition de votre commande.

Que puis-je faire si j'ai commandé un article plusieurs fois par erreur?

Notre service clientèle surveille de près les commandes et si nous pensons qu'une personne a pu se tromper, nous contacterons toujours nos clients le plus rapidement possible pour le savoir. Si votre commande n'a pas encore été expédiée, vous pouvez annuler et commander la bonne. Si votre commande a déjà été envoyée, vous pouvez la retourner (à vos frais). S'il vous plaît contacter notre service client dès que possible!

Dans combien de temps serai-je remboursé si ma commande échoue?

Votre commande peut avoir échoué pour plusieurs raisons. La rapidité avec laquelle l'argent atteint votre compte dépend du motif de votre commande échouée et de votre mode de paiement. Lorsque nous recevrons le paiement, nous essaierons de vous rembourser le plus rapidement possible. C’est généralement dans un délai de 1 ou 2 jours, cela dépend des banques ou de la rapidité avec laquelle le paiement est traité. S'il vous plaît contacter notre service client dès que possible!

Comment puis-je commander quelque chose de Vinuovo.com?

Vous pouvez commander en 3 étapes simples:

  1. Placez un article dans votre panier et passez à la commande.
  2. Vérifiez et organisez votre commande. Considérez l'adresse et le choix de l'option de transport.
  3. Terminez en payant. Ceci est possible avec iDEAL, carte de crédit, PayPal, virement bancaire et quelques autres méthodes de paiement.

Conseils de commande:

  • Si vous n'avez pas encore de compte, vous pouvez en créer un lors de la commande.
  • Nous préférons ne pas prendre de commande par téléphone car tout le monde peut se tromper. Si vous ne pouvez vraiment pas le résoudre vous-même, nous aimerions le faire à des occasions exceptionnelles. Ensuite, nous vous enverrons d’abord une confirmation de commande afin que vous puissiez tout vérifier correctement.
  • Si vous avez des problèmes avec le paiement, vous pouvez aussi nous payer par téléphone. Dans ce cas, nos employés demandent tous les codes de votre carte de crédit et les saisissent manuellement dans notre terminal de paiement. Nous allons bien sûr vous envoyer un email dans les meilleurs délais avec la confirmation et une copie du reçu!
  • Voulez-vous passer une commande pour de plus grandes quantités? Demander un devis

Contrôle à la livraison:

Bien que nous mettions tout en œuvre pour emballer votre commande le mieux possible, il peut toujours arriver que votre commande soit endommagée pendant le transport. Par conséquent, vérifiez toujours votre commande très attentivement avant de placer votre signature!
Portez une attention particulière aux points suivants:

  1. Comptez le nombre de cases et vérifiez si cela est correct avec la lettre de voiture.
  2. Cochez les cases pour les dommages;
    Lorsque vous voyez des dommages, ouvrez la boîte et vérifiez le contenu!
  3. Indiquez avec précision sur le bordereau de transport quels sont les dommages, les articles concernés et prenez des photos. Nous comprenons également que les chauffeurs sont très occupés et qu’ils ne sont souvent pas contents de tout vérifier. Mais le chauffeur doit attendre et vous ne signerez pas de reçu.
  4. Si vous ne prenez pas note des dommages ou de l'envoi incomplet, nous ne pouvons pas tenir notre transporteur pour responsable et donc ne vous remboursons pas!
  5. Après réception, vous devez contacter notre service clientèle le plus rapidement possible, dans un délai maximum de 48 heures, pour signaler les dommages.

Envoyer le retour

Vous avez le droit de retourner votre commande dans les 14 jours, mais notez les points suivants:

  1. Contactez toujours notre service clientèle avant de renvoyer quoi que ce soit!
  2. Le retour de votre commande est toujours à vos propres frais.
  3. Les articles usagés ou endommagés ne sont pas acceptés par nous.
  4. Les articles doivent être correctement emballés et retournés dans l'emballage d'origine.
  5. Veuillez noter que si la boîte de l'article a été emballée par nous dans une couche supplémentaire de carton, de plastique ou de papier, vous ferez de même. Lorsque l'emballage d'origine est endommagé par des autocollants de transport ou du ruban adhésif, il devient invendable pour nous et nous ne pouvons pas rembourser le montant de l'achat.
  6. Après réception de votre retour, nous vérifierons l’état de l’article et de l’emballage. Si les produits ne répondent plus à nos conditions, nous ne pouvons pas rembourser le montant de l'achat, ou seulement partiellement.
  7. Nous vous rembourserons le montant de l'achat dès que votre retour aura été approuvé. Vous aurez alors votre argent sur votre compte dans quelques jours

Avez-vous des questions, des remarques ou des commentaires?

Contactez toujours notre service clientèle, il est prêt à vous fournir des informations ou à trouver une solution!
Numéro de téléphone du service client VINUOVO : +33 6 58 24 75 79, par email: [email protected], ou via le chat sur notre site ou via Facebook

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