Livraison et retour

Nous mettons tout en œuvre, en collaboration avec nos partenaires logistique & transport, pour respecter le délai de livraison prévu. Pour suivre l'évolution de votre commande, consultez régulièrement le suivi (Track & Trace) afin d’obtenir les informations les plus récentes.

Un e-mail vous a été envoyé avec le nom du transporteur et le(s) numéro(s) de suivi, vérifiez aussi vos spams !

Il est possible que certains produits soient expédiés séparément. Pour vérifier si tous vos articles ont bien été envoyés, vous pouvez consulter votre compte.

 Si tout a été expédié, il se peut également que le transporteur effectue la livraison en plusieurs fois (généralement le jour suivant). N’hésitez pas à contacter le transporteur concerné.
Si une référence manque vraiment, veuillez contacter notre service client par e-mail à l’adresse info@vinuovo.com en indiquant votre numéro de commande et votre nom.

Nous savons à quel point le délai de livraison est important pour vous. C’est pourquoi nous affichons l’état de notre stock juste en dessous du prix, avant que vous ne passiez commande, pas de surprise ! .
Les articles disponibles en stock sont expédiés au plus tard le lendemain.
Pour les produits non disponibles, un délai supplémentaire s'applique.

 Le temps de fabrication et/ou d'expédition est clairement indiqué sur chaque fiche produit et exprimé en jours ouvrés.

Tant que votre commande n’a pas encore été expédiée, il est possible de la modifier.
Pour cela, contactez notre service clientèle dès que possible à l'adresse suivante : info@vinuovo.com.
Veuillez noter qu'une modification de commande pourrait entraîner un délai supplémentaire.

Par exemple, si vous ajoutez un produit, l’expédition sera retardée jusqu'à réception du paiement du solde.

Notre équipe de service clientèle surveille attentivement les commandes et, si nous détectons une erreur, nous prenons toujours contact avec nos clients dans les plus brefs délais pour clarifier la situation.
Si votre commande n'a pas encore été expédiée, vous pouvez l'annuler via votre compte.

Si votre commande a déjà été expédiée, vous pouvez la retourner à vos frais.
N’hésitez pas à contacter notre service client dès que possible pour que nous puissions vous assister.

Une commande peut échouer pour diverses raisons. Le délai de remboursement dépend du motif de l’échec ainsi que du mode de paiement utilisé.

Dès que nous recevons la demande de remboursement, nous faisons notre possible pour traiter la demande dans les plus brefs délais, généralement sous 1 à 2 jours.

Cependant, le temps nécessaire pour que l'argent soit crédité sur votre compte peut varier en fonction des banques ou du traitement du paiement.
N’hésitez pas à contacter notre service client si vous avez des questions ou si vous souhaitez plus d'informations.

La livraison est gratuite pour toute commande à partir de 99€ TTC. Nous faisons de notre mieux pour offrir la livraison gratuite à chaque commande, dans la mesure du possible.

Cependant, certaines exceptions s'appliquent :

•         Si votre commande est inférieure à 99€.
• Si vous habitez sur une île (comme la Corse) ou si le volume de votre commande est trop important, nous ne pourrons pas vous faire bénéficier de la livraison gratuite. Notre équipe prendra contact avec vous afin de trouver le meilleur arrangement.
• Pour les commandes à partir de 99 €, aucun frais supplémentaire ne sera facturé, sauf si votre adresse de livraison est difficile d'accès pour des produits volumineux.

Lors de votre commande, si celle-ci est à (ou dépasse) 99€, veillez à sélectionner le mode de transport "0€" pour bénéficier de la livraison gratuite.

Si l'option de transport "0€" n'est pas disponible, cela signifie que nous ne pouvons malheureusement pas offrir la livraison gratuite. Dans ce cas, choisissez le transporteur le plus avantageux financièrement pour vous.

Bien que nous fassions tout notre possible pour emballer votre commande avec soin, il peut arriver que des dommages surviennent pendant le transport. C'est pourquoi il est essentiel de vérifier minutieusement votre commande avant de signer le bon de livraison.

Voici les points auxquels vous devez porter une attention particulière :

• Comptez le nombre de colis et assurez-vous qu'il correspond bien à ce qui est indiqué sur le bon de livraison.
• Vérifiez chaque colis pour détecter d’éventuels dommages.
• Si des dommages sont constatés, ouvrez immédiatement les colis pour vérifier le contenu.
• Notez précisément les dommages sur le bordereau de transport, ainsi que les articles concernés, et prenez des photos des dégâts.

Nous comprenons que les chauffeurs peuvent être pressés et réticents à effectuer un contrôle minutieux. Cependant, le chauffeur doit attendre que vous ayez effectué cette vérification avant que vous ne signiez. Si vous ne signalez pas les dommages ou si vous ne vérifiez pas l'intégralité de l'envoi, nous ne pourrons pas tenir notre transporteur responsable et, par conséquent, nous ne pourrons pas procéder à un remboursement.

En cas de problème, contactez notre service clientèle par e-mail, info@vinuovo.fr, dans les 48 heures suivant la réception de votre commande pour signaler tout dommage ou colis manquant en indiquant le numéro de votre commande, votre nom et en joignant les photos.

Vous disposez de 14 jours suivant la livraison pour retourner votre commande. Cependant, merci de bien prendre en compte les points suivants :

• Contactez toujours notre service clientèle avant de renvoyer quoi que ce soit.
• Les frais de retour sont à votre charge.
• Les articles usagés, endommagés ou non conformes ne seront pas acceptés.
• Les articles doivent être correctement emballés et retournés dans leur emballage d'origine.
• Si nous avons ajouté un sur-emballage (carton, plastique, ou papier) à l'emballage d'origine, vous devrez faire de même pour le retour.
• Si l'emballage d'origine a été endommagé par des autocollants de transport ou du ruban adhésif, cela rend l'article invendable pour nous, et nous ne pourrons pas procéder à un remboursement complet.

Après réception de votre retour, nous inspecterons l’état des produits et de leur emballage. Si l’article ne répond plus à nos conditions, nous nous réservons le droit de refuser le remboursement ou de vous rembourser uniquement partiellement.

Une fois votre retour validé, nous procéderons au remboursement, qui sera crédité sur votre compte dans les jours suivants.

Contactez toujours notre service clientèle, il est prêt à vous fournir des informations ou à trouver une solution.
 Service clients VINUOVO :  par email: info@vinuovo.com,