Vinuovo FAQ | Escaliers extérieurs et service client

Oui, le choix d’un escalier avec contremarches modifie la profondeur utile des marches.

Sans contremarche : la profondeur de marche est de 29 cm.
Avec contremarches : la contremarche est installée au-dessus de la marche, ce qui réduit la profondeur utile à 26 cm.
Cette différence doit être prise en compte lors du choix de la configuration de l’escalier, surtout si le confort et l’espace de marche sont importants.

La distance maximale recommandée entre deux limons d’escalier extérieur est de 60 cm.

Cette limitation est essentielle pour la solidité, la sécurité et la durabilité des escaliers extérieurs.

Les deux principales raisons de cette distance maximale :

1. 
   Support des marches et prévention de la flexion
   Les marches font généralement 27 mm d’épaisseur.
   Si l’espace entre les limons dépasse 60 cm, les marches risquent de fléchir, se plier ou se fissurer avec le temps, surtout sous une utilisation répétée.
2. 
   Capacité de charge et sécurité
   Les escaliers extérieurs doivent supporter des charges importantes.
   Par exemple, si plusieurs personnes se tiennent sur les marches en même temps (pour une photo de groupe, par exemple), la charge totale peut atteindre plusieurs centaines de kilogrammes.
   Un espacement correct des limons garantit que l’escalier peut supporter cette charge en toute sécurité sans risque de rupture.

⚠️ Important pour un usage public ou commercial :
Pour les escaliers accessibles au public, nous recommandons un limon tous les 40 cm afin de respecter les exigences de sécurité et de charge plus strictes.

Les escaliers extérieurs Vinuovo sont disponibles dans une large gamme de hauteurs, selon le modèle choisi.

La hauteur maximale d’un escalier extérieur Vinuovo est de 295 cm soit 17 marches (environ 116 pouces).

Étant modulaires, les escaliers Vinuovo offrent des hauteurs variables selon le modèle et la configuration.

Pour consulter tous les modèles disponibles et les hauteurs supportées, nous recommandons d’utiliser le Configurateur mis à votre disposition, qui permet de sélectionner le modèle adapté à la hauteur de votre terrasse ou jardin.

Vinuovo ne propose pas d'escaliers extérieurs entièrement sur mesure ou totalement personnalisés.
Cependant, certains composants et configurations peuvent être ajustés dans des limites définies.

Voici un aperçu clair de ce qui peut et ne peut pas être personnalisé :

❌ Les limons d’escalier ne peuvent pas être personnalisés en hauteur par Vinuovo.

Nos limons d’escalier sont fabriqués en grandes séries à l’aide de machines industrielles spécialisées. Produire des limons à hauteur personnalisée nécessiterait des outils et une production dédiés, ce qui entraînerait des coûts de plusieurs centaines, voire de milliers d’euros.

✅ Ajustements de hauteur limités (uniquement pour les limons en bois) :
Si la différence de hauteur requise est de seulement quelques centimètres, les limons en bois peuvent être coupés à la taille, par le client, lors de l’installation.

Largeurs standard des escaliers

Les escaliers extérieurs Vinuovo sont disponibles en largeurs standard suivantes :
60 / 80 / 100 / 120 / 140 / 160 cm

Puis‑je personnaliser moi‑même la largeur de l’escalier ?

Oui, pour les séries d’escaliers BERLIN, OSLO, BALI et MADRID, les marches en bois peuvent être coupées à la taille par le client à l’aide d’outils de menuiserie standard.

Exemple :
Si vous avez besoin d’une largeur d’escalier de 150 cm, vous pouvez commander la version de 160 cm et couper les marches en bois à la largeur souhaitée.

Largeurs supérieures à 160 cm

• MADRID est également disponible en 180 cm.

• Les marches BALI sont généralement disponibles en longueurs supérieures à 300 cm.

⚠️ Limitation importante liée au transport :
Les solutions d’expédition standard permettent de transporter des composants jusqu’à 240 cm de longueur.
Les composants plus longs nécessitent un transport spécialisé avec des camions de grande taille, ce qui peut doubler le prix de la livraison habituelle.

➡️ Cela dit, les escaliers extra-larges ne sont pas impossibles à réaliser.
Par exemple, Vinuovo a récemment fourni un escalier extérieur BALI avec 7 marches et une largeur de 320 cm, rails inclus, pour un parc d’attractions.

❌ Les rampes sont difficiles et coûteuses à personnaliser.

Les solutions de rampes sur mesure nécessitent souvent :

• Un travail de conception dédié

• Des commandes de production spécialisées

• Des outils de fabrication sur mesure

Cela rend les rampes entièrement personnalisées beaucoup plus chères que les solutions standard.

Conclusion

Vinuovo propose des milliers de configurations d'escaliers extérieurs standard, couvrant la plupart des besoins résidentiels et professionnels.
Nous vous recommandons fortement de choisir une solution parmi ces options standard chaque fois que cela est possible.

Si vous avez besoin d'une solution d'escalier extérieur très spécialisée et que vous êtes prêt à accepter les coûts plus élevés, veuillez contacter notre équipe de service client. Nous serons heureux de vous aider et d’examiner ce qui peut être réalisé.

Oui, c'est techniquement possible, mais Vinuovo ne le recommande pas.

Le bois dur (comme le bois tropical ou exotique) est très dense et solide. Lorsqu'il se dilate, se déforme ou se tord en raison des variations d'humidité ou de température, il génère des forces beaucoup plus importantes que le pin. Cette différence de comportement des matériaux crée des risques.

Principaux risques

1. Les vis peuvent être arrachées du limon en pin
   Lorsque la marche en bois dur se déplace, elle peut tirer les vis du limon d'escalier en pin, plus doux.
2. ⚠️ Le risque peut être réduit en utilisant des vis à terrasse extra longues (au moins 80 mm pour une épaisseur de marche de 27 mm).
3. Perte de prise des vis si le pré-perçage n'est pas fait correctement

Lors du montage des marches en bois dur, il est essentiel de préalablement percer un trou (conique) dans la marche pour la tête de vis.

Si cela n'est pas fait correctement :

• Le bois dur résiste à la tête de vis
• La vis commence à tourner dans le pin plus tendre
• Le limon se retrouve percé et détérioré

Choisir un escalier extérieur dépend de plusieurs critères : la hauteur entre vos niveaux, la largeur des marches, le type de bois et l’usage extérieur.
Notre configurateur d’escaliers Vinuovo vous aide à sélectionner le modèle le plus adapté à votre projet, en fonction de vos dimensions et besoins.

Les escaliers extérieurs Vinuovo sont conçus pour une installation en DIY (à monter soi-même) et, dans la plupart des cas, leur assemblage n’est pas très compliqué.
Avec des outils de base et un minimum de compétences techniques, tout bon bricoleur ou installateur local pourra installer les escaliers sans difficulté.

Pour des instructions détaillées étape par étape, veuillez consulter les notices ou les vidéos de montage disponibles sur la page du produit concerné : 

Escaliers extérieurs BALI :  manuel d'installation 

Escaliers extérieurs BERLIN : manuel d’installation

Escaliers modulables BLOCKY : manuel d'installation 

Escaliers extérieurs MADRID : manuel d’installation

Escaliers extérieurs OSLO :  manuel d'installation 

Escaliers extérieurs PARIS :  manuel d'installation 

Escaliers Extérieurs TOKYO :  vidéo d'installation 

Escaliers extérieurs VENEZIA :  vidéo d'installation 

L’escalier extérieur MADRID XL est l’option la plus adaptée pour les personnes (ou les chiens) ayant des difficultés à marcher ou à monter des escaliers classiques.

Le MADRID XL est ce que l’on appelle un « escalier à pente douce », conçu pour offrir un maximum de confort et de sécurité.

Ses principaux avantages :

• Faible hauteur de marche : chaque marche a une hauteur de seulement 13 cm
• Marches profondes : chaque marche offre une profondeur de 39 cm, assurant une démarche plus stable et plus naturelle

Grâce à son inclinaison douce, l’escalier MADRID XL est idéal pour :

• les personnes âgées
• les personnes à mobilité réduite
• les chiens et autres animaux de compagnie
• un accès extérieur confortable au quotidien

Les escaliers extérieurs MADRID XL sont disponibles en largeurs de 60 cm, 120 cm et 180 cm.

Peut-on peindre des escaliers de terrasse ?
Oui, il est tout à fait possible de peindre des escaliers de terrasse.
Cependant, il est essentiel de respecter certaines étapes de préparation afin d’obtenir un résultat durable et résistant dans le temps.

Points importants à respecter avant de peindre :
Le bois traité (bois imprégné) contient beaucoup d’humidité après traitement
Lors du processus d’imprégnation, le bois absorbe une quantité importante d’humidité.
Chez Vinuovo, le bois est séché aussi lentement que possible afin de réduire les risques de déformation.

Laissez le bois sécher complètement après l’installation
Une fois vos escaliers de terrasse montés, laissez le bois sécher naturellement le plus longtemps possible.
Lorsque le bois est totalement sec, de petites fissures superficielles peuvent apparaître : c’est un phénomène normal et naturel qui indique que le bois a atteint un bon niveau de séchage.

La peinture n’adhère correctement que sur du bois sec
Pour garantir une bonne adhérence, la peinture doit pénétrer la surface du bois.
Si le bois est encore humide, la peinture n’adhérera pas correctement et risque de s’écailler ou de se détériorer prématurément.

Peindre uniquement lorsque le bois est complètement sec
Une fois le bois parfaitement sec, vous pouvez peindre vos escaliers de terrasse sans problème et obtenir une finition durable et esthétique.

???? Pour plus d’informations et de conseils pratiques, consultez notre guide détaillé :
Peut-on peindre du bois imprégné ?

Non, Vinuovo ne propose pas de service d’installation.
Malheureusement, nous ne disposons pas d’équipes de montage se déplaçant à travers l’Europe pour installer des escaliers extérieurs.

Cependant, les escaliers extérieurs Vinuovo sont conçus pour une installation en DIY (à monter soi-même) et leur assemblage est généralement simple.
Dans la plupart des cas, tout bon bricoleur ou installateur local pourra installer les escaliers sans difficulté.

Pour des informations détaillées sur le montage et l’installation, veuillez consulter les notices ou les vidéos de montage disponibles sur la page du produit concerné :

Escaliers extérieurs BALI :  manuel d'installation 

Escaliers extérieurs BERLIN : manuel d’installation

Escaliers modulables BLOCKY : manuel d'installation 

Escaliers extérieurs MADRID : manuel d’installation

Escaliers extérieurs OSLO :  manuel d'installation 

Escaliers extérieurs PARIS :  manuel d'installation 

Escaliers Extérieurs TOKYO :  vidéo d'installation 

Escaliers extérieurs VENEZIA :  vidéo d'installation 

Le manuel d'installation peut être trouvé sous le plan technique en haut de chaque page produit.
Il est préférable de vous rendre sur la page des escaliers Milano, de faire défiler vers le bas, et vous trouverez le lien sous le plan technique, où vous pourrez télécharger la version la plus récente.

L'escalier extérieur MILANO avec palier possède une structure en bois solide et autoportante qui offre une excellente stabilité en usage normal.

Cependant, pour une sécurité maximale et une résistance sur le long terme, il est fortement recommandé de :

Fixer l'escalier au sol, et
Le sécuriser au mur ou à la façade, dans la mesure du possible.

Pourquoi est-il recommandé de fixer l'escalier ?
Une fixation correcte aide à :

• Prévenir les mouvements ou le glissement au fil du temps
• Éviter le basculement ou l'instabilité, notamment lorsque :

• des personnes s'appuient sur les rampes
• des enfants grimpent ou jouent près de l'escalier

• Améliorer la sécurité et le confort global
  Fixer l'escalier contribue également à prolonger sa durée de vie et à améliorer sa résistance à l'usage quotidien et aux conditions climatiques.

⚠️ Note importante
Les fixations au sol et au mur ne sont pas incluses, car les ancres nécessaires dépendent du type de surface (béton, bois, pierre, etc.).
Utilisez toujours des fixations appropriées et adaptées à votre surface d'installation ou consultez un installateur professionnel si nécessaire.

Les livraisons sont effectuées uniquement les jours ouvrés Français. Les commandes sont généralement expédiées le jour même ou le jour ouvré suivant.

Si une commande est passée le vendredi soir ou pendant le week-end, elle sera expédiée le lundi suivant.

Petits escaliers extérieurs (jusqu’à 6 marches) :
Le délai de livraison standard est de 2 à 4 jours ouvrés, selon le pays de destination.

Escaliers extérieurs plus grands, ou ceux nécessitant une production sur mesure ou un emballage multiple :
Ils sont livrés par camion.
Dans ce cas, les délais de livraison varient généralement de 2 à 7 jours ouvrés.

Vous trouverez toujours le délai estimé de production et de livraison affiché en haut à droite de la page produit, à côté du prix du produit.

Une fois que vous recevez votre lien de suivi, vous pouvez suivre votre colis en ligne pour obtenir la date de livraison estimée la plus précise.

Oui. Une fois que votre commande a été expédiée, vous recevrez un lien de suivi automatiquement par email.

Veuillez vérifier votre dossier spam ou courrier indésirable si vous ne voyez pas l’email dans votre boîte de réception.

Vous pouvez contacter Vinuovo de plusieurs façons :

Via le chat sur notre site web
Par email : info@vinuovo.com
Par WhatsApp : +33 (0)6 58 24 75 79
Notre équipe sera ravie de répondre à toutes vos questions concernant nos produits ou services.

Vinuovo travaille avec des partenaires de transport fiables, en fonction de la taille des escaliers extérieurs et de la destination.

Petits escaliers extérieurs (jusqu’à 6 marches) :
Ils sont livrés par GLS ou UPS, selon les dimensions du colis et le lieu de livraison.

Escaliers extérieurs plus grands :
Ils sont livrés par Kuehne + Nagel avec un grand camion, en raison de leur taille et de leur poids.

Veuillez noter que les livraisons gérées par Kuehne + Nagel nécessitent généralement un délai de livraison plus long que les envois standards.

Si vous n’avez pas d’adresse exacte, nous vous prions de bien vouloir indiquer l’adresse la plus proche de votre domicile lors de la commande.

Dans les remarques de commande, nous vous demandons d'ajouter les informations suivantes :

Coordonnées GPS
Une description claire de votre domicile (par exemple : volets violets, portail jaune)
Nous ajouterons ces instructions supplémentaires à l’expédition, dans l’espoir que le livreur puisse les lire et localiser votre domicile, nous ne pouvons donc pas garantir que toutes les informations seront visibles par le livreur.

Si vous travaillez de chez vous un jour précis et souhaitez que la livraison ait lieu ce jour-là, merci de mentionner cette information dans les remarques de commande lors de votre achat.

Nous ajouterons ces instructions supplémentaires à l’expédition, dans l’espoir que le livreur les lira et tentera de livrer le jour demandé.

Veuillez noter que les systèmes informatiques des transporteurs ne nous permettent pas de transmettre des demandes de livraison à une date précise de manière numérique, nous ne pouvons donc pas garantir la livraison pour un jour particulier.

Si vous souhaitez que vos escaliers Vinuovo soient livrés à votre résidence secondaire pendant une période précise, merci d'indiquer cette information dans les remarques de commande lors de l'achat.

Nous ajouterons ces instructions supplémentaires à l'expédition, dans l'espoir que le livreur les lira et tentera la livraison pendant la période demandée.

⚠️ Avis important
En particulier pendant la période entre Noël et le Nouvel An, les réseaux de livraison sont souvent soumis à une forte pression en raison des volumes élevés et du nombre de chauffeurs en congé. Par conséquent, les délais de livraison peuvent être moins prévisibles.

Malheureusement, les systèmes informatiques des transporteurs ne nous permettent pas de transmettre des instructions détaillées de livraison ou des demandes de date précise de manière numérique, nous ne pouvons donc pas garantir une livraison dans un délai exact.

Non. Le transporteur livrera les produits au niveau du sol, devant votre maison ou immeuble.

Si vous avez un long chemin d'accès, le livreur est uniquement obligé de livrer la commande jusqu'à l'endroit où la voie publique se termine.

Conseil : Être courtois avec le livreur (ou lui offrir un petit pourboire) peut parfois faire une grande différence, mais cela reste à la discrétion du livreur.

Non. Les livraisons Vinuovo ont lieu uniquement les jours ouvrés Français, généralement entre 8h00 et 16h00.

Dans certaines zones urbaines denses, il peut arriver qu’un transporteur propose une livraison en soirée, mais ces cas sont rares et ne doivent pas être considérés comme une option fiable.

En général, non. La plupart des colis d’escaliers Vinuovo sont trop longs et/ou trop lourds pour être acceptés par des points relais ou des magasins de colis.

Dans de rares cas, un livreur peut décider de livrer un colis dans un point relais proche si vous n'êtes pas chez vous, mais cela reste une exception réelle et ne peut pas être demandé ni garanti.

Non. En moyenne, un livreur doit effectuer entre 60 et 90 livraisons par jour.
Le livreur choisira l’itinéraire le plus optimal pour livrer tout le monde.

Certains transporteurs, dans certaines zones (comme GLS), offrent un suivi du livreur qui s’occupera de votre livraison.
Cela peut vous permettre d’estimer plus précisément l’heure d’arrivée prévue, mais gardez à l’esprit qu’il s’agit d’une estimation.

Dans la plupart des cas, il ne manque rien. Les commandes sont parfois expédiées en plusieurs colis, qui peuvent être livrés à des moments différents.

Il est donc possible que vous receviez une partie de votre commande en premier, tandis que les articles restants arrivent dans un délai de 1 à 2 jours ouvrés.

Rassurez-vous, toutes les parties de votre commande sont en cours de livraison.
Vous pouvez suivre chaque colis individuel en utilisant le(s) numéro(s) de suivi fourni(s) au moment de l'expédition (e-mail automatique, vérifiez vos spams).

Oui, vous pouvez demander des modifications tant que votre commande n'a pas encore été expédiée.
Merci de contacter le service client de Vinuovo dès que possible après avoir passé votre commande.

Modifications possibles :

• Ajouter un produit
  (Pour ajouter des articles, nous vous recommandons de passer une nouvelle commande et nous le signaler dans "remarques".)
• Changer la taille ou la variante d'un produit
• Modifier l'adresse de livraison (mais pas l'adresse de facturation)

Note importante concernant les délais de livraison
Apporter des modifications à votre commande peut entraîner un retard d'expédition. Cela inclut le temps nécessaire pour :

• Ajouter ou ajuster les produits
• Créer ou mettre à jour la commande
• Traiter toute différence de prix
• Préparer la commande pour l'expédition

⚠️ Informations de facturation
Une fois le paiement effectué, les informations de facturation NE PEUVENT PLUS ETRE MODIFIEES.
Veuillez vérifier soigneusement vos informations de facturation avant de confirmer votre commande.

Certains articles, en raison de leur taille, nécessitent un camion de plus de 19 Tonnes pour la livraison.

Si votre adresse n’est pas accessible à ce type de véhicule, merci d’informer notre service client avant de passer commande, via WhatsApp ou e-mail.

Votre adresse est considérée comme difficile d’accès si :

Un camion de grand gabarit d’au moins 19 tonnes,
4 mètres de hauteur,
2,5 mètres de largeur,

ne peut pas ou n’est pas autorisé à atteindre votre adresse (centres-villes, rues étroites, ponts bas ou restrictions de tonnage).

Vous avez un doute ? Merci de contacter notre service client avant de passer votre commande.
Ensemble, nous vérifierons si votre commande peut être livrée sans frais supplémentaires.

⚠️ Tous les frais supplémentaires dus à la mauvaise accessibilité de votre adresse seront à votre charge ! ⚠️

Adresse non accessible pour un camion de 19 tonnes : +200 € ou plus.

Vous pouvez tenter de refuser la livraison afin d’éviter ces frais supplémentaires.
Cependant, les frais de retour de votre commande s’élèvent à 120 % du coût réel de la livraison.

En cas de refus de la livraison, la marchandise sera retournée et le coût réel du retour sera déduit de votre remboursement.

Vinuovo prend en charge le coût de la première tentative de livraison, ce qui représente déjà une somme importante pour nous ; merci de votre compréhension !