Vinuovo FAQ | Buitentrappen & Klantenservice

Gebruik onze buitentrap configurator om eenvoudig de juiste buitentrap te kiezen.
De configurator helpt je stap voor stap bij het selecteren van het meest geschikte model, afgestemd op jouw hoogteverschil, beschikbare ruimte en toepassing.

Zo ben je zeker van een veilige, passende en correcte oplossing voor jouw terras of tuin.

Ja, je kunt je buitentrap schilderen.
Het is echter belangrijk om de juiste voorbereidingsstappen te volgen om een duurzaam en langdurig resultaat te garanderen.

Let hierbij op de volgende punten:

• Geïmpregneerd (drukgeïmpregneerd) hout bevat na behandeling veel vocht.
  Tijdens het impregneren neemt het hout vocht op. Vinuovo droogt het hout zo langzaam mogelijk om vervorming te voorkomen.

• Laat het hout na montage volledig drogen.
  Nadat de buitentrap is gemonteerd, moet het hout zo lang mogelijk op natuurlijke wijze drogen.

• Kleine scheurtjes zijn normaal.
  Wanneer het hout volledig droog is, kunnen er kleine oppervlakkige scheurtjes ontstaan. Dit is een natuurlijk teken dat het hout voldoende droog is.

• Verf hecht alleen goed op droog hout.
  De verf moet in het hout kunnen trekken. Is het hout nog vochtig, dan hecht de verf niet goed en kan deze later loslaten of afbladderen.

• Zodra het hout volledig droog is, kun je het zonder problemen schilderen.

Voor gedetailleerde instructies en praktische tips, zie:
Kan ik geïmpregneerd hout schilderen?

De MADRID XL buitentrap is het meest geschikt voor mensen (of honden) die moeite hebben met het lopen of beklimmen van standaard trappen.

De MADRID XL is een zogenaamde “luie trap”, ontworpen voor extra comfort en veiligheid:

• Lage optrede/stijging: elke trede heeft een hoogte van slechts 13 cm

• Diepe treden: elke trede is 39 cm diep, wat het lopen stabieler en comfortabeler maakt

Dankzij deze flauwe helling is de MADRID XL ideaal voor:

• ouderen

• mensen met verminderde mobiliteit

• honden en andere huisdieren

• comfortabel dagelijks gebruik

De MADRID XL buitentrap is verkrijgbaar in breedtes van 60 cm, 120 cm en 180 cm.

Nee, Vinuovo biedt geen installatieservice aan. Helaas beschikken wij niet over montageteams die door Europa reizen om buitentrappen te installeren.

De Vinuovo buitentrappen zijn ontworpen voor doe-het-zelf (DIY) montage en zijn in de meeste gevallen niet ingewikkeld te installeren. Een handige klusser of lokale vakman kan de trap doorgaans zonder problemen plaatsen.

Voor meer informatie over montage en installatie kun je de volgende handleidingen en artikelen raadplegen:

• Buitentrap BERLIN – montagehandleiding

• Buitentrap MADRID – montagehandleiding

• Buitentrappen OSLO & BALI - montagehandleiding

• BLOCKY stapelbare traptreden  - montagehandleiding

Vinuovo buitentrappen zijn ontworpen voor doe-het-zelf (DIY) montage en zijn in de meeste gevallen niet moeilijk te installeren.
Met standaard gereedschap en een beetje technisch inzicht kan elke handige klusser of lokale vakman de trap correct plaatsen.

Voor gedetailleerde stap-voor-stap instructies kun je de volgende montagehandleidingen en artikelen raadplegen:

• • Buitentrap BERLIN – montagehandleiding

  • Buitentrap MADRID – montagehandleiding

  • Buitentrappen OSLO & BALI - montagehandleiding

  • BLOCKY stapelbare traptreden  - montagehandleiding

Hier vind je steeds de meest actuele informatie voor een veilige installatie.

Ja, het kiezen van een trap met stootborden verandert de bruikbare tredediepte.

• Zonder stootbord bedraagt de tredediepte 29 cm.

• Met stootbord wordt het stootbord bovenop de trede geplaatst, waardoor de bruikbare tredediepte 26 cm wordt.

Het is belangrijk om hier rekening mee te houden bij het kiezen van de juiste trapconfiguratie, vooral met het oog op loopcomfort.

De maximaal aanbevolen afstand tussen twee buitentrap-trapbomen is 60 cm.

Deze maximale afstand is belangrijk voor de constructieve sterkte, veiligheid en duurzaamheid van buitentrappen.

Er zijn twee belangrijke redenen voor deze beperking:

1. Ondersteuning van de treden en voorkomen van doorbuigen

Trap­treden zijn doorgaans 27 mm dik. Wanneer de afstand tussen de trapbomen groter is dan 60 cm, kunnen de treden na verloop van tijd doorbuigen, vervormen of zelfs scheuren, vooral bij intensief of herhaald gebruik.

2. Draagvermogen en veiligheid

Buitentrappen moeten een aanzienlijk gewicht kunnen dragen.
Wanneer meerdere personen tegelijkertijd op de trap staan (bijvoorbeeld bij een groepsfoto), kan de totale belasting enkele honderden kilo’s bedragen. Een correcte afstand tussen de trapbomen zorgt ervoor dat de trap dit gewicht veilig kan dragen zonder constructieve problemen.

⚠️ Belangrijk voor openbaar of commercieel gebruik
Voor trappen met publieke toegang wordt sterk aanbevolen om minimaal één trapboom per 40 cm te plaatsen. Dit verhoogt de veiligheid en het draagvermogen aanzienlijk.

Ja, dit is technisch mogelijk, maar Vinuovo raadt dit niet aan.

Hardhout (tropisch of exotisch hout) is zeer hard en sterk. Wanneer hardhout werkt, buigt of tordeert door vocht- en temperatuurschommelingen, ontstaan er veel grotere krachten dan bij vurenhout. Dit verschil in houtsoort brengt risico’s met zich mee.

Belangrijkste risico’s

1. Schroeven kunnen uit de vurenhouten trapboom worden getrokken
   Wanneer de hardhouten trede werkt, kan deze de schroeven uit het zachtere vurenhout trekken.

   ???? Dit risico kan worden verminderd door extra lange terrasschroeven te gebruiken
   (minimaal 80 mm bij een trededikte van 27 mm).

2. Verlies van schroefgrip zonder juiste voorboring
   Bij het bevestigen van hardhouten treden is het noodzakelijk om een conisch verzonken gat (countersunk) voor de schroefkop in de trede te boren.

   Doe je dit niet, dan:

   • verzet het hardhout zich tegen de schroefkop

   • draait de schroef door in het zachte hout van de trapboom

   • wordt het gat in de trapboom uitgehold

   • verliest de schroef zijn grip en kunnen de treden na verloop van tijd loskomen

Conclusie

Hoewel het mogelijk is, raadt Vinuovo het combineren van hardhouten treden met vurenhouten trapbomen af vanwege duurzaamheid en veiligheid op lange termijn.

Hoe je Vinuovo buitentrappen aan een muur of vloer bevestigt, hangt volledig af van het type ondergrond (bijvoorbeeld beton, hout, steen of metselwerk).
Omdat er veel verschillende constructiematerialen bestaan, is er geen standaard bevestigingsmethode die overal toepasbaar is.

Daarom hebben wij een uitgebreide blogpost geschreven waarin je meer leest over:

• geschikte bevestigingsmethoden per ondergrond

• aanbevolen pluggen en bevestigingsmaterialen

• praktische montagetips en veelgemaakte fouten

Lees de blogpost voor meer informatie, tips en uitleg:
Hoe bevestig je buitentrappen aan een muur?

De hellingshoek van de Milano buitentrap bedraagt 34,2°.
Elke trede heeft een stijging van 17 cm, wat zorgt voor een comfortabele en veilige loophoek bij buitengebruik.

De montagehandleiding van de MILANO buitentrap is te vinden op de productpagina, onder de technische tekening bovenaan de pagina.

Ga hiervoor naar de MILANO productpagina, scroll naar beneden en klik op de link onder de technische tekening. Daar vind je altijd de meest recente versie van de installatiehandleiding.

De MILANO buitentrap met bordes heeft een stevige, zelfdragende houten constructie die onder normaal gebruik een uitstekende stabiliteit biedt.

Voor maximale veiligheid en een lange levensduur wordt het echter sterk aanbevolen om:

• de buitentrap aan de vloer te bevestigen, en

• de trap, indien mogelijk, ook aan de muur of gevel te verankeren.

Waarom wordt het bevestigen van de trap aanbevolen?

Een correcte bevestiging helpt om:

• beweging of verschuiving in de loop der tijd te voorkomen

• kantelen of instabiliteit te vermijden, vooral wanneer:

  • mensen op de leuningen steunen

  • kinderen in de buurt van de trap spelen of klimmen

• de algemene veiligheid en het comfort te verhogen

Daarnaast draagt een goede verankering bij aan een langere levensduur en een betere weerstand tegen dagelijks gebruik en weersinvloeden.

⚠️ Belangrijke opmerking

Bevestigingsmaterialen voor vloer en muur worden niet meegeleverd, omdat de juiste bevestiging afhankelijk is van het type ondergrond (bijvoorbeeld beton, hout of steen).

Gebruik altijd geschikte bevestigingsmiddelen voor jouw specifieke ondergrond of raadpleeg een professionele installateur indien nodig.

Leveringen vinden uitsluitend plaats op werkdagen. Bestellingen worden doorgaans dezelfde dag of de eerstvolgende werkdag verzonden.

Wanneer een bestelling op vrijdagavond of in het weekend wordt geplaatst, vindt de verzending plaats op de daaropvolgende maandag.

• Kleinere buitentrappen (tot 6 treden):
  De standaard levertijd bedraagt 2 tot 4 werkdagen, afhankelijk van het land van bestemming.

• Grotere buitentrappen, of trappen die maatwerk vereisen of uit meerdere pakketten bestaan, worden geleverd per vrachtwagen.
  In dat geval kan de levertijd variëren van 2 tot 7 werkdagen.

De verwachte productie- en levertijd wordt altijd weergegeven rechtsboven op de productpagina, naast de prijs van het geselecteerde artikel.

Zodra je de track & trace-link hebt ontvangen, kun je je zending online volgen voor de meest nauwkeurige inschatting van de leverdatum.

Ja. Zodra je bestelling is verzonden, ontvang je een track & trace-link per e-mail.

Controleer ook je spam- of ongewenste e-mailmap als je het bericht niet direct ziet.

Je kunt Vinuovo op de volgende manieren bereiken:

• Via de chat op onze website

• Per e-mail: nl@vinuovo.com

• Via sms of WhatsApp: +33 (0)6 58 24 75 79

Ons team helpt je graag bij vragen over onze producten of service.

Vinuovo werkt met verschillende betrouwbare vervoerders, afhankelijk van de grootte van de buitentrap en de bestemming.

• Kleinere buitentrappen (tot 6 treden):
  Worden geleverd door GLS of UPS, afhankelijk van de pakketafmetingen en het afleveradres.

• Grotere buitentrappen:
  Worden geleverd door Kuehne + Nagel met een grote vrachtwagen, vanwege het formaat en gewicht.

Houd er rekening mee dat leveringen via Kuehne + Nagel doorgaans meer tijd in beslag nemen dan standaard pakketverzendingen.

Als je geen exact adres hebt, geef dan bij het bestellen het adres op dat zo dicht mogelijk bij je woning ligt.

Vermeld in de opmerkingen bij de bestelling:

• de GPS-coördinaten

• een duidelijke beschrijving van je woning (bijvoorbeeld: paarse rolluiken en een gele poort)

Wij voegen deze extra informatie toe aan het pakket, in de hoop dat de chauffeur dit leest en je woning kan vinden.

Houd er rekening mee dat de IT-systemen van vervoerders het niet toelaten om deze gedetailleerde instructies digitaal door te geven, waardoor wij niet kunnen garanderen dat alle informatie zichtbaar is voor de chauffeur.

Als je op een specifieke dag thuis werkt en de levering die dag wilt ontvangen, vermeld dit dan in de opmerkingen bij je bestelling.

Wij voegen deze extra informatie toe aan het pakket, in de hoop dat de chauffeur dit leest en probeert te leveren op de gewenste dag.

Houd er rekening mee dat de IT-systemen van vervoerders het niet mogelijk maken om specifieke leveringsdagen digitaal door te geven, waardoor levering op een exacte dag niet kan worden gegarandeerd.

Als je je Vinuovo trap wilt laten leveren op je tweede woning tijdens een specifieke periode, vermeld dit dan in de opmerkingen bij je bestelling.

Wij voegen deze extra instructies toe aan de zending, in de hoop dat de chauffeur dit leest en probeert te leveren binnen de gewenste periode.

⚠️ Belangrijke opmerking
Met name tussen Kerst en Nieuwjaar staan vervoerders vaak onder hoge druk door grote volumes en chauffeurs die met verlof zijn. Hierdoor kan de levering minder voorspelbaar zijn.

Houd er rekening mee dat de IT-systemen van vervoerders het niet mogelijk maken om gedetailleerde leverinstructies of specifieke leverdata digitaal door te geven, waardoor levering binnen een exact tijdsvenster niet kan worden gegarandeerd.

Nee. De vervoerder levert de producten op de begane grond, voor de woning of het gebouw.

Heb je een lange oprit, dan is de chauffeur alleen verplicht om te leveren tot het punt waar de openbare weg eindigt.

???? Tip: Vriendelijkheid (of een kleine fooi) kan soms wonderen doen—maar dit blijft volledig afhankelijk van de chauffeur.

Nee. Leveringen vinden uitsluitend plaats op werkdagen, meestal tussen 09:00 en 15:00 uur.

In sommige drukke stedelijke gebieden kan een vervoerder uitzonderlijk een avondlevering aanbieden, maar dit komt zelden voor en kan niet worden gegarandeerd.

In principe nee. De meeste pakketten van onze buitentrappen zijn te lang en/of te zwaar om door pakketshops of afhaalpunten te worden geaccepteerd.

In uitzonderlijke gevallen kan een chauffeur besluiten een pakket bij een afhaalpunt te bezorgen als je niet thuis bent, maar dit is zeer uitzonderlijk en niet op aanvraag mogelijk.

In de meeste gevallen ontbreekt er niets. Bestellingen worden soms in meerdere pakketten verzonden, die op verschillende momenten kunnen worden geleverd.

Het is mogelijk dat je een deel van de bestelling eerder ontvangt en dat de overige pakketten 1–2 dagen later aankomen.

Wees gerust: alle onderdelen van je bestelling zijn onderweg.
Met de ontvangen track & trace-gegevens kun je elk pakket afzonderlijk volgen.

Ja. Je kunt wijzigingen aanvragen zolang je bestelling nog niet is verzonden.
Neem hiervoor zo snel mogelijk contact op met de klantenservice van Vinuovo.

Mogelijke wijzigingen

• Een product toevoegen
  (Voor het toevoegen van producten raden we aan een nieuwe bestelling te plaatsen.)

• De maat of variant van een product wijzigen

• Het afleveradres aanpassen

⏱️ Belangrijke opmerking over levertijd

Het doorvoeren van wijzigingen kan de verzendtijd verlengen. Dit komt door de tijd die nodig is om:

• producten toe te voegen of aan te passen

• de bestelling te wijzigen of opnieuw aan te maken

• eventuele prijsverschillen te verwerken

• de bestelling opnieuw voor te bereiden voor verzending

⚠️ Factuurgegevens

Na afronding van de betaling kunnen de factuurgegevens niet meer worden gewijzigd.
Controleer daarom je factuurgegevens zorgvuldig voordat je de bestelling bevestigt.

Uw adres is moeilijk bereikbaar als:

1. Er geen grote vrachtwagen kan of mag komen (stadscentrum, kleine straatjes, lage viaducten of gewichtsbeperkingen.)
2. U op een eiland woont.
3. Uw adres in een afgelegen gebied is.

Twijfelt u?  Neem voor uw aankoop contact op met onze klantenservice!
Wij controleren dan samen of uw bestelling zonder extra kosten geleverd kan worden.

⚠️extra kosten die ontstaan vanwege slechte toegankelijkheid van uw adres zijn voor uw eigen rekening!⚠️

Hieronder een lijst van de gebieden / regio's / uitzonderingen die moeilijk toegankelijk zijn in Nederland en België met de verwachte extra kosten.
Woont u in een ander land? Neem dan contact op met de klantenservice of wissel de taal van de FAQ in het spaans bijvoorbeeld om de uitzonderingen in Spanje te zien.

• Niet toegankelijk voor een vrachtwagen van 19 ton: +200€ of meer!
• Postcodes Nederland beginnend met:
  • 1790 > 1797 = + 40 €
  • 4500 > 4589 = + 40 €
  • 8880 > 8899 = + 40 €
  • 9160 > 9166 = + 40 €
• België:
  • geen uitzonderingen voor moeilijk toegankelijke regio's
  • wel wanneer er geen grote vrachtwagen kan komen!