Envío y devoluciones

Nosotros, nuestros socios y nuestros repartidores hacemos todo lo posible para cumplir con el plazo de entrega prometido. En el improbable caso de que no podamos hacerlo, te mantendremos informado. Sigue con atención tu número de seguimiento para obtener información actualizada.

No siempre podemos enviar todos los artículos al mismo tiempo. En tu albarán podrás ver si hemos enviado todo tu pedido al mismo tiempo. Si encuentra algún problema contacta con nuestro equipo de atención al cliente: es@vinuovo.com o a través del chat de nuestro sitio web. ¡Buscaremos una solución de inmediato!

Nada es tan importante como el plazo de entrega. Por lo tanto, incluso antes de hacer tu pedido podrás saber cuándo te lo entregaremos. Los artículos que están en stock se enviarán al día siguiente de su pedido. Los artículos que no se encuentran en stock tardarán un poco más en ser enviados. El plazo de entrega se indica en cada producto. Lo opción de transporte que elijas te indicará la duración del mismo.

Si tu pedido no ha sido enviado, todavía podrá ser modificado. Contacta con nuestro servicio de atención al cliente lo antes posible. Los pedidos modificados pueden causar retrasos adicionales porque se requiere un pago adicional y esperamos hasta que el pago se haya recibido.

Nuestro equipo de atención al cliente vigila de cerca los pedidos, si creemos que puede haber cometido un error siempre nos pondremos en contacto con nuestros clientes lo antes posible para confirmar el pedido. Si tu pedido no ha sido enviado, puedes anularlo. Si tu pedido ya ha sido enviado, podrás devolverlo (gastos a tu cargo). En cualquier caso, contacta con nuestro servicio de atención al cliente lo antes posible

Puede haber varias razones por la que su pedido haya fallado. La rapidez con la que el dinero llega a tu cuenta depende del motivo por el que no se haya realizado tu pedido y de tu método de pago. Una vez hayamos recibido el pago, intentaremos reembolsarlo lo antes posible. Esto llevará entre 1-2 días, depende de la rapidez de cada banco. En cualquier caso, contacta con nuestro servicio de atención al cliente

Te ofrecemos gratuitamente el envío a partir de compras de 99€ e intentamos, en la medida de lo posible, ofrecerte el envío en cada pedido. Los gastos de envío son los que se indican cuando introduces tu dirección de envío en el momento de validación de tu pedido. ¡Atención! No es posible ofrecerte los gastos de envío si vives en una isla (Canarias por ejemplo) o si tu pedido es muy voluminoso. No te pediremos ningún gasto suplementario (salvo en caso de que tu dirección de envío no sea accesible debido a un producto voluminoso. No dudes en preguntarnos si tienes la mínima duda). Cuando haces tu pedido, debes elegir el modo de transporte a 0€ para disfrutar del envío gratuito (por ejemplo UPS 0€ o LocaTrans 0€). Si no aparece un transportista a 0€ es que, desgraciadamente, no podemos ofrecerte de manera gratuita el transporte. En este caso, elige el transportiste que más te convenga.

Aunque hacemos todo lo posible por embalar tu pedido de la mejor manera posible, siempre puede ocurrir que tu pedido se dañe durante el transporte. Por lo tanto, comprueba siempre tu pedido con mucho cuidado antes de firmarlo. Presta atención a los siguientes puntos: 

• Cuenta el número de cajas y comprueba que se corresponde con el albarán
• Comprueba si el contenido está dañado, incluso si ves la caja en perfecto estado, ábrela y comprueba el contenido
• Indica con mucha precisión en el albarán los daños, de qué artículos se trata y haz fotos. Entendemos que los repartidores estén ocupados y no les guste que los clientes comprueben el contenido de su pedido, pero el repartidor tendrá que esperar, si no es el caso, no firmes el recibo
• Si no anotas un envío dañado o incompleto, no podremos responsabilizar al transportista y, por lo  tanto, no podremos reembolsarte
• Tras la recepción de tu pedido, contacta con nuestro servicio de atención al cliente lo antes posible, a más tardar en un plazo de 48, horas para informar de los daños

Tienes derecho a devolver tu pedido en un plazo de 14 días a partir de la fecha de entrega, pero ten en cuenta lo siguiente:

• Contacta con nuestro servicio de atención al cliente antes de devolver nada.
• La devolución de tu pedido correrá siempre a tu cargo.
• No aceptaremos artículos usados o dañados.
• Los artículos deben empaquetarse correctamente y devolverse en el embalaje original.
• Ten en cuenta que si la caja del artículo ha sido envuelta por nosotros en una capa adicional de cartón, plástico o papel, tú deberás hacer lo mismo. Si el embalaje original está dañado por pegatinas o cinta adhesiva de transporte, se convierte en invendiblepara nosotros y no podemos reembolsar el precio de compra.
• Una vez recibida la devolución, comprobaremos el estado del artículo y del embalaje. Si los productos ya no cumplen nuestras condiciones, no podremos reembolsar el precio de compra, o sólo parcialmente.
• Te reembolsaremos el precio de compra tan pronto como tu devolución haya sido aprobada. Tu dinero estará en tu cuenta en pocos días.

Contacta con nuestro servicio de atención al cliente. Estamos a tu disposición para informarte o encontrar una solución. Teléfono de atención al cliente: (+33) 06 70 91 86 77. Correo electrónico: es@vinuovo.com Además, puedes contactar con nosotros en el chat de nuestra página web