Vinuovo FAQ | Escaleras exteriores y atención al cliente

Puedes usar nuestro configurador de escaleras exteriores, que te guiará para elijas la escalera más adecuada para tu terraza, jardín o acceso exterior, en función de tus necesidades y del espacio del que dispongas.

Sí, puedes pintar tus escaleras exteriores de madera, pero es fundamental que sigas ciertas etapas para garantizar un acabado duradero y resistente en el tiempo.

Ten en cuenta los siguientes puntos:

• La madera con tratamiento autoclave (impregnada) contiene mucha humedad tras el tratamiento.
  Durante el proceso de impregnación, la madera absorbe humedad. En Vinuovo, la madera se seca de la forma más lenta y controlada posible para reducir el riesgo de deformaciones.
• Deja que la madera se seque por completo después de la instalación.
  Una vez que hayas montado tu escalera exterior, es recomendable que dejes secar la madera de forma natural durante el mayor tiempo posible.
• Es normal que aparezcan grietas en la superficie.
  Cuando la madera está totalmente seca, pueden aparecer fisuras en la superficie. Esto es un proceso natural e indica que la madera ha alcanzado un buen nivel de secado.
• La pintura solo se adhiere bien sobre madera seca.
  Para que la pintura penetre bien en la madera y tenga una buena adherencia, la superficie debe estar bien seca. Si la madera aún contiene humedad, la pintura puede no fijarse correctamente y acabar descascarillándose o deteriorándose prematuramente.
• Una vez la madera esté completamente seca, podrás pintarla sin problema.

Puedes encontrar más información y consejos prácticos sobre la madera autoclave en el siguiente enlace:

Madera autoclave

La escalera exterior MADRID XL es la opción más adecuada para personas o perros que tienen dificultades para caminar o subir escaleras convencionales.

La MADRID XL es una escalera de pendiente suave, diseñada para ofrecer el máximo confort y seguridad:

• Peldaños bajos: cada peldaño tiene una altura de solo 13 cm, lo que reduce el esfuerzo al subir y bajar.
• Peldaños profundos: cada huella tiene una profundidad de 39 cm, para una pisada más estable y segura.

Gracias a su inclinación suave, la escalera de madera MADRID XL es ideal para:

• personas mayores
• personas con movilidad reducida
• perros y mascotas
• accesos exteriores de uso diario cómodos y seguros

La escalera exterior MADRID XL está disponible en anchos de 60 cm, 120 cm y 180 cm.

No, Vinuovo no ofrece servicio de montaje ni instalación. Lamnetablemente no disponemos de técnicos de instalación que se desplacen por Europa para montar nuestras escaleras exteriores.

No obstante, las escaleras exteriores Vinuovo están diseñadas para una instalación sencilla tipo “hazlo tú mismo” (DIY) y, en general, no son complicadas de montar.
Si eres manitas, puedes montar e instalar tu escalera sin dificultad. De todas formas, siempre puedes contactar con algún instalador profesional con experiencia en trabajos de carpintería o montaje para que lo haga por ti.

Para obtener información más detallada sobre el montaje y la instalación de las escaleras exteriores, consulta los siguientes manuales y recursos:

• Instrucciones de montaje de la escalera exterior BERLIN
• Instrucciones de montaje de la escalera exterior MADRID

Las escaleras exteriores Vinuovo están diseñadas para una instalación sencilla tipo “hazlo tú mismo” (DIY) y, en general, no son complicadas de montar.

Si eres manitas, puedes montar e instalar tu escalera sin dificultad. De todas formas, siempre puedes contactar con algún instalador profesional con experiencia en trabajos de carpintería o montaje para que lo haga por ti.

Para obtener información más detallada sobre el montaje y la instalación de las escaleras exteriores, consulta los siguientes manuales y recursos:

• Instrucciones de montaje de la escalera exterior BERLIN
• Instrucciones de montaje de la escalera exterior MADRID

Sí, al elegir una escalera con contrahuellas se reduce la profundidad del peldaño.

• Sin contrahuella, la profundidad del peldaño es de 29 cm.
• Con contrahuella, al ir colocada sobre el peldaño, la profundidad útil pasa a ser de 26 cm.

Por eso, es importante tener en cuenta esta diferencia al elegir la forma de tu escalera, sobre todo si buscas mayor comodidad al caminar y una pisada más amplia.

La distancia máxima recomendada entre dos zancas de una escalera exterior es de 60 cm.

Es importante no situar las zancas a más de 60 cm de distancia entre ellas para garantizar una buena estabilidad, una estructura resistente y segura y una larga vida útil de la escalera.

Existen dos razones por las que es no superar los 60 cm:

• Para evitar que los peldaños cedan: Los peldaños suelen tener un grosor aproximado de 27 mm. Si las zancas están demasiado separadas, los peldaños pueden combarse, doblarse o agrietarse con el uso.

• Para garantizar la seguridad: Una escalera exterior debe poder soportar cargas importantes. Si varias personas se suben al mismo tiempo (por ejemplo, para hacerse una foto), la carga total puede alcanzar varios cientos de kilos. Una separación adecuada entre zancas permite que la escalera soporte el peso sin problemas y sin perder estabilidad.

⚠️¿Las escaleras están destinadas al público?

Para escaleras exteriores de uso público o comercial, recomendamos instalar una zanca cada 40 cm, ya que los requisitos de seguridad son más estrictos.

En Vinuovo no fabricamos escaleras exteriores a medida.
Aun así, es posible ajustar determinados elementos dentro de unos límites concretos.

A continuación te mostramos, de forma clara, qué opciones pueden ajustarse y cuáles no.

❌En Vinuovo no ofrecemos la posibilidad de fabricar zancas con una altura personalizada.

Las zancas de nuestras escaleras se producen en grandes cantidades mediante procesos industriales especializados.

Fabricar zancas con una altura específica requeriría herramientas y procesos de producción exclusivos, lo que supondría costes muy elevados, de cientos o incluso miles de euros.

✅ Pequeños ajustes de altura (solo en zancas de madera):

Si necesitas ajustar la altura solo unos centímetros, puedes cortar las zancas sin problema, siempre que se trate de zancas de madera. 

Anchos estándar de las escaleras

Las escaleras exteriores Vinuovo están disponibles en los siguientes anchos:
60 cm, 80 cm, 100 cm, 120 cm, 140 cm y 160 cm

 ¿Puedo ajustar yo el ancho de la escalera?
Sí. En los modelos de escaleras BERLIN, OSLO, BALI y MADRID, los peldaños de madera pueden cortarse a medida durante la instalación con herramientas de carpintería convencionales.

Ejemplo:
Si necesitas una escalera de 150 cm de ancho, puedes pedirla con un ancho de 160 cm y recortar los peldaños de madera hasta alcanzar la medida deseada.

Anchos superiores a 160 cm

• El modelo MADRID está disponible en 180 cm de ancho.
• En el modelo BALI, los peldaños de madera suelen estar disponibles en longitudes superiores a 300 cm.

⚠️ Información importante sobre el transporte

Podemos enviar piezas de hasta 240 cm de longitud.
Los elementos de mayor tamaño requieren transporte especial en camión de gran tonelaje, lo que puede suponer un coste superior a más del doble del envío estándar.

➡️ Dicho esto, sí es posible realizar proyectos de escaleras exteriores extra anchas.
Como muestra, en Vinuovo hemos fabricado una escalera exterior BALI de 7 peldaños y 320 cm de ancho total, destinada a un parque de atracciones.

❌ Personalizar las barandillas resulta complejo y supone un coste elevado.

Las barandillas a medida suelen requerir:

• un desarrollo de diseño específico
• procesos de fabricación especiales
• el uso de medios de producción específicos

Todo ello hace que las barandillas personalizadas sean mucho más costosas que las soluciones estándar y en Vinuovo es un servicio que no proponemos.

Conclusión

En Vinuovo ponemos a tu disposición miles de configuraciones estándar de escaleras exteriores, pensadas para cubrir la mayoría de necesidades tanto en viviendas como en entornos profesionales.

Por ello, te recomendamos que optes por una de estas soluciones estándar siempre que sea posible, ya que ofrecen una excelente relación entre funcionalidad, plazo y coste.

Si necesitas una escalera exterior muy específica o que no forma parte de los modelos que proponemos y cuentas con un presupuesto más elevado, puedes ponerte en contacto con nuestro equipo de atención al cliente. Estudiaremos tu solicitud y te informaremos de las opciones que puedan resultar viables.

Desde un punto de vista técnico, es posible. Sin embargo, en Vinuovo no lo recomendamos.

La madera dura (tropical o exótica) es muy densa y resistente. Cuando se dilata, se curva o se tuerce por efecto de la humedad o los cambios de temperatura y tiene más fuerza que la madera de pino.
Esta diferencia de comportamiento entre materiales puede provocar problemas a largo plazo.

Riesgos principales

1. Que los tornillos se arranquen en la zanca de madera de pino
   Cuando el peldaño de madera dura se mueve, puede arrancar los tornillos de la zanca de pino, que es más blanda.

El riesgo puede reducirse utilizando tornillos para tarima extra largos (mínimo 80 mm para un peldaño de 27 mm de grosor).

       2. Pérdida de fijación si no se realiza un taladrado previo correcto

Al fijar peldaños de madera dura, es imprescindible realizar un taladrado previo avellanado (cónico) en el peldaño para alojar la cabeza del tornillo.

Si no se hace correctamente:

• la madera dura opondrá resistencia a la cabeza del tornillo
• el tornillo empezará a girar en vacío en la madera de pino
• la zanca se dañará o se agrandará el agujero
• el tornillo perderá agarre y el peldaño puede aflojarse con el tiempo

Conclusión

Aunque es posible atornillar peldaños de madera dura sobre zancas de pino, en Vinuovo desaconsejamos esta combinación, ya que puede afectar a la seguridad, a la estabilidad y a la durabilidad de la escalera.

Puedes descargarte las instrucciones de montaje de las escaleras de madera con barandilla y rellano MILANO directamente desde la página del producto y también pueden consultarse a través del código QR que aparece en el albarán cuando recibas tu pedido.

En nuestra web, justo debajo del plano técnico encontrarás el enlace para descargar las instrucciones de montaje.

La escalera exterior con rellano MILANO cuenta con una estructura de madera sólida que ofrece una excelente estabilidad en condiciones normales de uso. Además, es autoportante, lo que significa que se sujeta sola sin necesidad de fijarla.

No obstante, para garantizar la máxima seguridad y una mayor durabilidad a largo plazo, recomendamos encarecidamente:

• Fijar la escalera al suelo
• Anclarla a la pared o a la fachada, siempre que sea posible.

¿Por qué es recomendable fijar la escalera?

Una fijación adecuada ayuda a:

• evitar movimientos o desplazamientos con el paso del tiempo
• prevenir vuelcos o inestabilidad, sobre todo en los siguientes casos:

• cuando las personas se apoyan en las barandillas
• los niños suben o juegan cerca de la escalera

• aumentar la seguridad y la comodidad durante el uso diario

Además, anclar la escalera contribuye a alargar su vida útil y a mejorar su resistencia frente al uso frecuente y a las condiciones meteorológicas.

 
⚠️ Información importante

Las fijaciones al suelo y a la pared no están incluidas, ya que los anclajes necesarios dependen del tipo de superficie (hormigón, madera, piedra, etc.).

Utiliza siempre sistemas de fijación adecuados al soporte de instalación o, si lo necesitas, consulta con un instalador profesional.

Los plazos de entrega de las escaleras exteriores Vinuovo dependen del tamaño de la escalera y del país y zona de destino.

• Escaleras exteriores pequeñas: El plazo de entrega estándar es de 2 a 4 días laborables, según el país de entrega.
• Escaleras exteriores de gran tamaño: Las escaleras grandes se entregan mediante camiones de gran tonelaje. El plazo de entrega suele ser de 2 a 7 días laborables.

El plazo de entrega exacto se confirma siempre durante el proceso de compra, antes de finalizar el pedido. Una vez recibas el número de tracking, podrás hacer el seguimiento de tu envío y consultar la fecha de entrega estimada.

Sí. En cuanto es transportista recoja tu pedido, recibirás por correo electrónico el número de seguimiento (tracking).

Si no lo ves en tu bandeja de entrada, mira la carpeta de spam o correo no deseado.

Tienes varias formas para contactar con el servicio de antención al cliente de Vinuovo:

• A través del chat de nuestra web
• Por correo electrónico: es@vinuovo.com
• Por WhatsApp o SMS: +33670918677 

Vinuovo trabaja con transportistas fiables, que se seleccionan en función del tamaño de la escalera exterior, de la cantidad de paquetes que contenga el pedido y del destino del envío.

• Escaleras exteriores pequeñas: Se envían mediante GLS o UPS, según las dimensiones del paquete y la zona de entrega.
• Escaleras exteriores de gran tamaño: Se entregan a través de Kuehne + Nagel, mediante camiones de gran tonelaje, debido a su volumen y peso.

Ten en cuenta que los envíos gestionados por Kuehne + Nagel suelen requerir un plazo de entrega mayor que los envíos estándar.

Si no tienes una dirección corriente o es difícil de encontrar (por ejemplo, vives en una casa sin número, en una calle difícil de localizar tienes un código postal reciente), te recomendamos que añadas la siguiente información en los comentarios del pedido:

• Coordenadas GPS
• Descripción detallada de tu vivienda (por ejemplo: persianas moradas y puerta amarilla)

Esta información adicional se imprimirá en la etiqueta del paquete, con el objetivo de que el transportista pueda leer las indicaciones y realizar la entrega correctamente.

Ten en cuenta que, por desgracia, los sistemas informáticos de las empresas de transporte no permiten transmitir este tipo de indicaciones detalladas de forma directa, por lo que incluirlas en los comentarios del pedido es la mejor solución.

Si teletrabajas desde casa un día concreto y te gustaría recibir la entrega ese día, indícalo en los comentarios del pedido al realizar tu compra.

Añadiremos esta información adicional en el envío, con la esperanza de que el repartidor lea las indicaciones e intente realizar la entrega en el día solicitado.

Ten en cuenta que, por desgracia, los sistemas informáticos de las empresas de transporte no permiten transmitir solicitudes de fecha de entrega concreta de forma digital, por lo que no podemos garantizar la entrega en un día específico.

Si quieres recibir tus escaleras Vinuovo en tu residencia secundaria durante un periodo concreto, indícalo en los comentarios del pedido al realizar la compra.

Añadiremos esta información adicional al envío, con la esperanza de que el repartidor tenga en cuenta las indicaciones e intente realizar la entrega dentro del periodo solicitado.

⚠️ Aviso importante
Especialmente entre Navidad y Año Nuevo, las redes de transporte suelen estar sometidas a una alta carga de trabajo debido al elevado volumen de envíos y a la reducción de personal por vacaciones. Por estos motivos, los plazos de entrega pueden ser menos previsibles.

Lamentablemente, los sistemas informáticos de las empresas de transporte no permiten transmitir instrucciones detalladas ni fechas de entrega concretas, por lo que no podemos garantizar la entrega en un periodo exacto.

No. El repartidor te entregará el pedido en el portal de tu vivienda o edificio.

De igual forma, si tu casa tiene un camino privado, el repartidor solo está obligado a llevar tu pedido hasta el punto donde termina la vía pública.

???? Consejo
Ser amable con el repartidor (o incluso ofrecerle un pequeño detalle) a veces puede marcar la diferencia, aunque esto depende exclusivamente de su buena voluntad y no se le puede exigir que lo lleve hasta tu casa.

No. Las entregas de las empresas de transporte con las que colaboramos suelen ser entre las 9:00 y las 19:00 entre semana.

Por lo general, no. La mayoría de los paquetes de escaleras Vinuovo son demasiado largos o pesados para que los acepten en puntos de recogida, lockers u oficinas de paquetería.

En casos muy puntuales, el repartidor puede decidir depositar un paquete en un punto de recogida cercano si no te encuentras en casa, pero se trata de una excepción que no puede solicitarse ni garantizarse.

No. De media, un repartidor debe realizar entre 60 y 90 entregas al día.
Por este motivo, el conductor organiza la ruta más eficiente para poder entregar todos los pedidos.

Algunos transportistas, en determinadas zonas (como GLS), ofrecen un seguimiento en tiempo real del repartidor, lo que puede ayudarte a estimar mejor la hora aproximada de llegada.

Ten en cuenta que esa hora es solo una estimación y no puede garantizarse una franja horaria exacta.

No te preocupes si has recibido tu pedido incompleto. En la mayoría de los casos no falta nada.

Algunos pedidos se envían en varios paquetes, que pueden entregarse en momentos distintos.

Es posible que recibas en un primer momento una parte del pedido y que los artículos restantes lleguen uno o dos días después.

Así que no te inquietes: todos los paquetes de tu pedido están en camino. Lo que puedes hacer es ver el avance de cada paquete con los números de tracking (seguimiento) que recibirás cuando enviemos tu pedido.

Sí. Puedes solicitar cambios en tu pedido si no lo hemos enviado todavía.
Para ello, contacta con el servicio de atención al cliente de Vinuovo lo antes posible.

Cambios que puedes hacer

• Añadir un producto: Para añadir varios artículos, es mejor que realices un nuevo pedido.
• Cambiar el tamaño o el tipo de un producto
• Modificar la dirección de entrega

⏱️ Aviso importante sobre los plazos de entrega

Ten en cuenta que cualquier modificación del pedido puede retrasar el envío, ya que implica tiempo adicional para:

• añadir o ajustar productos
• crear o actualizar el pedido
• gestionar posibles diferencias de precio
• preparar el pedido para el envío

⚠️ Información de facturación

Una vez completado el pago, no nos es posible modificar los datos de facturación.
Por ello, te recomendamos revisar cuidadosamente la información de facturación antes de confirmar tu pedido.

Tu dirección se considera de difícil acceso si un camión grande de al menos 19 toneladas, con las siguientes dimensiones:

• 4 metros de altura
• 2,5 metros de ancho

no puede acceder o no tiene permitido llegar hasta el lugar de entrega (por ejemplo: centros urbanos, calles estrechas, puentes bajos o restricciones de peso).

¿Tienes dudas?
Contacta con nuestro servicio de atención al cliente antes de realizar tu compra.
Comprobaremos contigo si tu pedido puede entregarse sin costes adicionales.

⚠️ Cualquier coste adicional derivado de la mala accesibilidad de tu dirección correrá por tu cuenta. ⚠️

Dirección no accesible para un camión de 19 toneladas: +200 € o más.

Además, si rechazas el pedido para evitar el coste adicional, el coste de la devolución del envío asciende al 120 % del coste real del transporte.

En caso de que rechaces la entrega, tu pedido será devuelto a nuestra empresa y nos veremos obligados a descontarte el coste del retorno cuando hagamos el reembolso de tu pedido.

En Vinuovo ya nos hacemos cargo del coste del primer intento de entrega, lo que supone un gasto considerable para nuestra empresa. 

¡Muchas gracias por tu comprensión!