Consegna e Reso del prodotto

Quando riceverò il mio ordine?

Noi di Vinuovo ed il nostro personale addetto alle consegne facciamo tutto il possibile per rispettare i tempi di consegna promessi. Nel caso, i tempi non possono essere rispettati, vi contatteremo. Potete seguire il vostro ordine grazie al numero di spedizione che troverete nella vostra email, in modo da seguire in tempo reale dove si trova e la data di consegna.

Non ho ricevuto tutti i miei articoli?

Non possiamo spedire sempre tutti gli articoli contemporaneamente. Grazie al numero di spedizione potete trovare tutte le informazioni sul vostro ordine, se è stato inviato in uno o più colli. Nel caso ricevete solo una parte o se c'è un grosso ritardo, contattate il nostro servizio clienti info@vinuovo.com, o tramite chat sul nostro sito o tramite Facebook.

Quali sono i tempi di consegna?

Per noi è molto importante il tempo di consegna. Sul sito potrete vedere se un prodotto è disponibile o no alla vendita.
Gli articoli disponibili vengono spediti al più tardi il giorno successivo.
Gli articoli indisponibili hanno un tempo di spedizione più lungo che troverete nella descrizione di ogni prodotto.
L'opzione di trasporto da voi scelta indicherà la durata del trasporto.

Perché devo pagare dei costi di spedizione?

Le consegne sono offerte a partire da 99€ e cerchiamo, per quanto possibile, di offrirle ad ogni ordine.
Le spese di consegna gratuite sono quelle indicate al momento dell'inserimento dell'indirizzo di consegna al momento della conferma dell'ordine.
Ma attenzione, non è possibile offrire i costi di spedizione se si vive su un'isola o se il vostro pacco è voluminoso.
Non saranno richiesti costi aggiuntivi (tranne nel caso in cui il vostro indirizzo di consegna non sia accessibile in caso di un ordine di grandi dimensioni. Non esitate a contattarci in caso di dubbio).
Quando si effettua un ordine, è necessario cliccare sempre sul metodo di spedizione a 0€ per beneficiare della consegna gratuita (ad esempio: UPS 0€ o LocaTrans 0€).
Se non avete un vettore da 0€, significa che purtroppo non possiamo offrirvi la spedizione. In questo caso, scegliete il vettore più conveniente per voi.

Il mio ordine é passato ma non ho ricevuto la conferma?

Per acquistare sul nostro sito, avrete la possibilità di creare un conto con i vostri dati. Riceverete un email di conferma del vostro acquisto. Se nei 45 minuti che seguono non ricevete la conferma per email, guardate se sul conto da voi creato trovate la conferma del vostro acquisto e nel caso contrario contattateci: info@vinuovo.com

Posso modificare l'ordine che ho fatto?

Se il vostro ordine non é stato ancora inviato, potete ancora modificarlo.
Contattate il nostro servizio clienti il prima possibile: info@vinuovo.com

Un ordine modificato può comportare un maggiore ritardo. Esempio: in caso di modifica dove si aggiunge un prodotto, attendiamo il pagamento del saldo della fattura per la spedizione del vostro ordine.

Cosa fare se per errore ho ordinato lo stesso articolo più volte?

Per evitare errori o mancanze di articoli (che possono acquistarsi insieme) il nostro servizio clienti verifica ogni vostro ordine. Se pensiamo che avete commesso un errore vi contatteremo il prima possibile per scoprirlo. Nel caso che il vostro ordine non é stato ancora spedito, potete annullare e ordinare il numero corretti di articoli. Se il tuo ordine é già stato inviato, potete restituirlo (a vostre spese). Si prega di contattare il nostro servizio clienti il prima possibile! info@vinuovo.com

In quanto tempo sarò rimborsato se il mio ordine non si conclude?

Il vostro rimborso potrebbe non essere riuscito per diversi motivi. Puó dipende La velocità dal motivo del rimborso non riuscito e dal vostro metodo di pagamento. Cercheremo di rimborsarti il prima possibile. Questo di solito avviene entro 1 o 2 giorni, a seconda delle banche o della velocità con cui viene elaborato il pagamento. Si prega di contattare il nostro servizio clienti il prima possibile, se volete più informazioni: info@vinuovo.com

E' possibile ordinare dal sito Vinuovo.com?

Potete ordinare in 3 semplici passaggi:

Seleziona i tuoi articoli e agggiungili nel carrello.
Inserisci i tuoi dati. Communca l'indirizzo e la scelta dell'opzione di trasporto.
Procedi al pagamento. Questo è possibile con iDEAL, carta di credito, PayPal, bonifico bancario e pochi altri metodi di pagamento.

Suggerimenti per l'ordine:

Se non hai ancora un account, puoi crearlo al momento dell'ordine.
Preferiamo non prendere ordini per telefono. Se proprio non riuscite ad ordinare online. Vi invieremo prima una conferma d'ordine in modo che possiate controllare tutto correttamente. Contattateci prima: info@vinuovo.com
Se avete problemi con il pagamento, potete anche pagarci telefonicamente. In questo caso, i nostri dipendenti richiedono tutti i codici della vostra carta di credito e li inseriscono manualmente nel nostro terminale di pagamento. Ovviamente vi invieremo al più presto una e-mail con la conferma e una copia della ricevuta!
Volete effettuare un ordine per quantità maggiori? Vi invitiamo a chiedere un preventivo.

Obbligo di controllo alla consegna del vostro articolo

Sebbene facciamo ogni sforzo per imballare il vostro ordine nel miglior modo possibile, può comunque succedere che il vostro ordine venga danneggiato durante il trasporto. Per questa ragione, vi invitiamo di controllare sempre molto attentamente il vostro ordine prima di firmare il documento dell'avvenuta consegna!
Prestare particolare attenzione ai seguenti punti:

Contate il numero di scatole e controllate se è corretto con la bolla di transporto.
Controllate le caselle per danni;
Se vedete dei danni, aprite la scatola e controllate il contenuto!
Indicare con precisione sullabolla di transporto qual é il danno, gli articoli interessati e scattate delle foto. Capiamo anche che i corrieri sono molto occupati e spesso non sono felici di dove controllare la merce. Ma l'autista deve aspettare e dopo il controllo potete firmare la ricevuta.
Se non prendete nota del danno o della spedizione incompleta, non possiamo ritenere responsabile il nostro corriere e quindi non possiamo procedere al rimborso!
Dopo la ricezione, é necessario contattare il nostro servizio clienti il prima possibile, entro un massimo di 48 ore, per segnalare il danno.

Reso: Tempo limite per procedere al reso

Avete il diritto di restituire il vostro ordine entro 14 giorni dalla consegna, ma tenete presente quanto segue:

Contattate sempre il nostro servizio clienti prima di rispedirci qualcosa: info@vinuovo.com
La restituzione del vostro ordine é sempre a vostre spese.
Gli articoli usati o danneggiati non sono accettati da noi.
Gli articoli devono essere adeguatamente imballati e restituiti nella confezione originale.
IMPORTANTE: Si prega di notare che se la scatola dell'articolo é stata, da noi, imballata con un doppio cartone ( a quello che protegge la merce) , vi preghiamo di aggiungere anche voi un cartone supplementare. E su questo cartone solamente aggiungere il nastro adesivo e l'etichetta di transporto per il reso. Quando la confezione originale (il primo cartone in contatto con la merce) é danneggiata da adesivi di trasporto o nastro adesivo, diventa per noi invendibile e non possiamo rimborsare l'importo dell'acquisto. Potete contattarci tramite chat o servizio clienti per maggiori informazioni: info@vinuovo.com
Dopo aver ricevuto il tuo reso, verificheremo le condizioni dell'articolo e dell'imballaggio. Se i prodotti non soddisfano più le nostre condizioni, non possiamo rimborsare l'importo dell'acquisto, o solo parzialmente.
Ti rimborseremo l'importo dell'acquisto non appena il tuo reso sarà stato approvato. L'importo sarà restituito entro pochi giorni sul tuo conto.

Hai delle domande o dei commenti?

Puoi sempre contattare il nostro servizio clienti che è pronto a fornirti informazioni o trovare una soluzione!
Numero di telefono del servizio clienti VINUOVO: +33 6 74395381, via email: it@vinuovo.com, o via chat sul nostro sito o via Facebook