Non appena il tuo ordine sarà spedito, riceverai un’email con tutte le informazioni necessarie per seguire la consegna, tra cui:

• Il nome del corriere

• Il numero di tracciamento (tracking)

Questi dati ti permetteranno di monitorare in tempo reale il percorso del tuo pacco.

Ti consigliamo di controllare anche la cartella "Posta indesiderata" o "Promozioni", nel caso in cui l’email non sia visibile nella posta in arrivo.

Se non avete ricevuto nessuna email potete contattare il nostro servizio clienti.

Facciamo del nostro meglio per offrirti un servizio rapido, tracciabile e sicuro.

Se il tuo ordine è suddiviso in più pacchi, il corriere potrebbe effettuare consegne separate in momenti diversi.

Puoi seguire l’avanzamento delle consegne tramite il numero di tracciamento nel tuo account clienti.

Nel caso riscontrassi articoli mancanti al termine delle consegne, ti invitiamo a contattare il nostro servizio clienti via email o tramiti Whatsapp fornendo il numero d’ordine ed i vostri dati. 

Sappiamo quanto sia importante per te il rispetto dei tempi di consegna. Per questo, lo stato di disponibilità di ogni prodotto è sempre indicato chiaramente sotto il prezzo, prima che tu effettui l’ordine, così non ci sono sorprese.

Gli articoli disponibili vengono spediti entro il giorno lavorativo successivo all’ordine.

Per gli articoli non disponibili, i tempi di spedizione sono più lunghi e indicati nella descrizione di ciascun prodotto.

Per i prodotti che richiedono fabbricazione, ai tempi di spedizione si aggiungono quelli di produzione. I

Nel caso di spedizioni con il nostro corriere Kuehne + Nagel, i tempi di consegna potrebbero superare quelli indicati sul nostro sito.

Se i tempi di consegna non dovessero essere rispettati, ti invitiamo a contattare il nostro servizio clienti, indicando il numero d’ordine e il tuo nome. Saremo lieti di assisterti.

La consegna è gratuita per tutti gli ordini a partire da 99€ IVA inclusa. Facciamo il possibile per offrire la spedizione gratuita a ogni ordine, compatibilmente con le condizioni logistiche.

Tuttavia, alcune eccezioni si applicano:

• Per ordini inferiori a 99€, la spedizione non è gratuita.

• Se abiti su un’isola (ad esempio la Corsica) o se il volume del tuo ordine è particolarmente elevato, la spedizione gratuita potrebbe non essere applicabile. In questi casi, il nostro team ti contatterà per trovare la soluzione migliore.

• Per ordini superiori a 99€, non verranno addebitati costi aggiuntivi, salvo casi in cui l’indirizzo di consegna sia difficile da raggiungere per prodotti voluminosi.

Quando effettui un ordine a partire da 99€, assicurati di selezionare il metodo di spedizione contrassegnato da “0€” per beneficiare della consegna gratuita.

Se non è disponibile alcuna opzione di spedizione gratuita, significa che non possiamo offrirla per il tuo ordine. In tal caso, ti invitiamo a scegliere il vettore più conveniente per te.

A volte la mail di conferma può finire nella cartella Spam/Promozioni, quindi ti consigliamo di controllare lì per prima cosa.

Se dopo 45 minuti non hai ancora ricevuto nulla:

1. Assicurati che l’indirizzo email inserito durante l’ordine sia corretto.

2. Se hai un account sul nostro sito, accedi alla sezione i miei ordini per verificare lo stato.

3. In caso di dubbi, contattate il nostro servizio clienti con il numero di ordine oppure nome e cognome usati per l’ordine, così possiamo aiutarti rapidamente.

Sì, finché l’ordine non è stato ancora spedito, è possibile richiedere una modifica.
Per farlo, ti invitiamo a contattare il nostro servizio clienti al più presto.

Sono possibili modifiche come:

• Aggiunta di un prodotto ( consigliamo di creare un nuovo ordine) 

• Cambio di dimensione o variante

• Modifica dell’indirizzo di consegna

Attenzione: Una modifica potrebbe comportare un ritardo nella spedizione.
Il tempo necessario per aggiungere i prodotti desiderati, creare un nuovo ordine, modificarlo, saldare l'eventuale differenza e consentire al nostro team di preparare al meglio la spedizione.

Importante:

Non è possibile modificare l’intestazione della fattura una volta completato il pagamento. Ti invitiamo a verificare attentamente i dati di fatturazione prima di confermare l’ordine.

Il nostro team di assistenza monitora attentamente tutti gli ordini e, se rileviamo un’anomalia, ci mettiamo sempre in contatto con il cliente il prima possibile per chiarire la situazione.

Se l’ordine non è ancora stato spedito, puoi annullarlo direttamente dal tuo account cliente.

Se invece l’ordine è già stato spedito, puoi restituirlo a tue spese seguendo la nostra procedura di reso.

In ogni caso, ti invitiamo a contattare il nostro servizio clienti il prima possibile, così potremo assisterti al meglio.

Un ordine può non concludersi per diversi motivi. I tempi di rimborso dipendono sia dalla causa dell’annullamento sia dal metodo di pagamento utilizzato.

Non appena riceviamo la richiesta di rimborso, ci impegniamo a elaborarla il prima possibile, generalmente entro 1-2 giorni lavorativi.

Tuttavia, il tempo necessario perché l’importo venga accreditato sul tuo conto può variare in base alla banca o al sistema di pagamento utilizzato.

Se hai domande o desideri maggiori informazioni, non esitare a contattare il nostro servizio clienti.

Anche se ci impegniamo a imballare la tua spedizione con la massima cura, possono verificarsi danni durante il trasporto. Per questo motivo è fondamentale verificare attentamente il tuo ordine prima di firmare il documento di consegna.

Ti consigliamo di prestare particolare attenzione ai seguenti punti:

• Conta il numero di colli e assicurati che corrisponda a quanto indicato nel documento di consegna.

• Controlla ogni collo per verificare eventuali danni esterni.

• In caso di danni, apri immediatamente i colli per controllare il contenuto.

• Segnala con precisione i danni sul documento di trasporto, indicando gli articoli coinvolti, e scatta foto che documentino i danni.

Sappiamo che i corrieri possono essere di fretta e riluttanti a effettuare un controllo approfondito. Tuttavia, il corriere deve attendere che tu abbia completato la verifica prima che venga apposta la tua firma.

Se non segnali i danni o non controlli l’intera spedizione, non potremo ritenere responsabile il corriere e, di conseguenza, non potremo procedere con un rimborso.

In caso di problemi, ti preghiamo di contattare il nostro servizio clienti entro 48 ore dal ricevimento dell’ordine, fornendo il numero dell’ordine, i tuoi dati e allegando foto dei danni o dei colli mancanti.

Se uno o più articoli risultano danneggiati al momento della consegna, ti chiediamo di contattare il nostro servizio clienti entro 24 ore dal ricevimento dell’ordine.

Per permetterci di intervenire rapidamente, ti preghiamo di inviarci via WhatsApp:

• Il numero dell’ordine

• I tuoi dati (nome e cognome)

• Foto ben visibili che mostrino i danni al prodotto e all’imballaggio

Il nostro team ti assisterà il prima possibile e, in base al tipo di problema, agiremo di conseguenza per trovare la soluzione più adatta.

Avete 14 giorni dalla data di consegna per restituire il tuo ordine. Ti chiediamo di considerare quanto segue:

1. Contatta sempre il nostro servizio clienti prima di procedere con il reso, in modo da ricevere tutte le informazioni necessarie per una gestione rapida e corretta del reso.

2. Le spese di spedizione per il reso sono a tuo carico. ( Scopri come richiedere il nostro corriere : )

3. Non accettiamo articoli usati, danneggiati o non conformi. L’imballaggio deve essere in buone condizioni, senza danni causati da adesivi o nastro adesivo, per garantire che il reso venga accettato e rimborsato correttamente.

Attenzione: Qualora gli articoli non rispettassero queste condizioni, ci riserviamo il diritto di rifiutare il rimborso o di rimborsarti solo parzialmente.

Una volta che il reso sarà arrivato nella nostra azienda e approvato, riceverai via email una nota di credito. Il rimborso verrà quindi effettuato tramite lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l’acquisto. Se hai pagato tramite bonifico bancario, ti chiederemo di fornirci i seguenti dati:

• Nome del titolare del conto

• Indirizzo del titolare del conto

• IBAN

• Codice BIC/SWIFT della vostra banca

Il rimborso sarà accreditato sul tuo conto nei giorni successivi alla verifica del reso.

1. Tuttavia, se desideri utilizzare il nostro corriere, possiamo organizzare il ritiro direttamente dal tuo domicilio. In tal caso, avremo bisogno delle seguenti informazioni:

   • Numero d'ordine

   • Nome e cognome con indirizzo completo

   • Numero di telefono e indirizzo email

   • Metodo di pagamento (Carta o PayPal)

   • Motivo del reso

   • Data in cui sei disponibile per il ritiro (considera che il ritiro potrà essere effettuato a partire da 2 giorni lavorativi dopo la richiesta). 

2. Ti invieremo un link di pagamento per il costo del ritiro, da saldare tramite il metodo di pagamento che hai scelto (Carta o PayPal). Una volta ricevuto il pagamento, organizzeremo il ritiro a casa tua.

3. In seguito, ti invieremo le etichette di reso da stampare e incollare sul/i collo/i. Assicurati che gli articoli siano correttamente imballati e ben protetti, se desideri ottenere il rimborso totale.

1. I nodi o le fessure nel legno sono considerati difetti?

   • Nodi e fessure sono comuni nel legno, in quanto parte delle sue caratteristiche naturali. Non sono difetti, a meno che non compromettano la funzionalità o la sicurezza del prodotto.

2. Il legno può deformarsi nel tempo?

   • Il legno reagisce ai cambiamenti di temperatura e umidità, e può espandersi o contrarsi. Questo è un comportamento naturale del materiale e non è considerato un difetto.

3. Come faccio a sapere se il mio prodotto ha un difetto strutturale?

   • Un difetto strutturale potrebbe essere una crepa profonda, una deformazione significativa o un danno che compromette la funzionalità del prodotto. Se pensi che il tuo prodotto abbia un difetto di questo tipo, ti invitiamo a contattare il nostro servizio clienti con foto del problema.

4. Come posso fare una richiesta di reso per un prodotto in legno?

   • Se pensi che il prodotto abbia un difetto che non rientra nelle proprietà naturali del legno, puoi contattarci tramite il nostro modulo di reso, allegando delle foto che documentano il problema. Valuteremo la situazione e ti offriremo la soluzione più adeguata.

Se hai dei dubbi o delle domande, non esitare a contattare il nostro servizio clienti . In alternativa, puoi consultare la nostra pagina dettagliata sulle proprietà del legno per maggiori informazioni.