Consegna e ritorno del prodotto

Quando riceverò il mio ordine?

Noi, i nostri partner e il nostro personale addetto alle consegne facciamo tutto il possibile per rispettare i tempi di consegna promessi. Se ciò non riesce, vi avviseremo di conseguenza. Potete seguire il vostro ordine grazie al numero di spedizione per avere le informazioni più aggiornate.

Non ho ricevuto tutti i miei articoli?

Non possiamo spedire sempre tutti gli articoli contemporaneamente. Nel vostro account potete vedere se abbiamo inviato tutto in una volta. Se abbiamo inviato tutto, é meglio contattare il servizio clienti info@vinuovo.com, o tramite chat sul nostro sito o tramite Facebook, e inizieremo subito a cercare!

Quali sono i tempi di consegna?

Niente é importante quanto il tempo di consegna. Per questo vedrete prima di ordinare lo stato del nostro magazzino.
Gli articoli direttamente in magazzino vengono spediti al più tardi il giorno successivo.
Gli articoli che non sono a maggazzino hanno un tempo di spedizione più lungo che é indicato con ogni prodotto.
L'opzione di trasporto scelta indicherà la durata del trasporto.

Perché devo pagare dei costi di spedizione?

Le consegne sono offerte a partire da 99€TTC e cerchiamo, per quanto possibile, di offrirle ad ogni ordine.
Le spese di consegna gratuite sono quelle indicate al momento dell'inserimento dell'indirizzo di consegna al momento della conferma dell'ordine.
Ma attenzione, non è possibile offrire i costi di spedizione se si vive su un'isola o se il volume è troppo importante.
Non saranno richiesti costi aggiuntivi (tranne nel caso in cui il vostro indirizzo di consegna non sia accessibile in caso di un ordine di grandi dimensioni. Non esitate a chiedere a noi in caso di dubbio).
Quando si effettua un ordine, è necessario cliccare sempre sul metodo di spedizione a 0€ per beneficiare della consegna gratuita (ad esempio: UPS 0€ o LocaTrans 0€).
Se non avete un vettore da 0€, significa che purtroppo non possiamo offrirvi la spedizione. In questo caso, scegliete il vettore più conveniente per voi.

Il mio ordine é passato ma non ho ricevuto la conferma?

Il vostro ordine é nel vostro account? Ha funzionato.
Se avete ordinato più di 45 minuti fa e non avete ricevuto una conferma e non c'è nulla nel vostro account, contattate il nostro servizio clienti.
Non preoccupatevi: se il denaro é stato addebitato, vi rimborsiamo automaticamente.

Posso modificare l'ordine che ho fatto?

Se il vostro ordine non é stato ancora inviato, potete comunque modificarlo.
Contattate il nostro servizio clienti il prima possibile.
Un ordine modificato può comportare un ulteriore ritardo. Esempio: in caso di modifica mediante aggiunta di un prodotto, attendiamo il pagamento del saldo per la spedizione del vostro ordine.

Cosa fare se per errore ho ordinato lo stesso articolo più volte?

Il nostro servizio clienti segue da vicino gli ordini e se pensiamo che qualcuno possa aver commesso un errore contatteremo i nostri clienti il prima possibile per scoprirlo. Se il vostro ordine non é stato ancora spedito, potete annullare e ordinare quello corretto. Se il tuo ordine é già stato inviato, potete restituirlo (a vostre spese). Si prega di contattare il nostro servizio clienti il prima possibile!

In quanto tempo sarò rimborsato se il mio ordine non si conclude?

Il vostro ordine potrebbe non essere riuscito per diversi motivi. La velocità con cui il denaro raggiunge il tuo account dipende dal motivo dell'ordine non riuscito e dal metodo di pagamento. Quando riceveremo il pagamento, cercheremo di rimborsarti il prima possibile. Questo di solito avviene entro 1 o 2 giorni, a seconda delle banche o della velocità con cui viene elaborato il pagamento. Si prega di contattare il nostro servizio clienti il prima possibile!

E' possibile ordinare dal sito Vinuovo.com?

Potete ordinare in 3 semplici passaggi:

Scegli i tuoi articoli nel carrello e procedi al checkout.
Controlla e organizza il tuo ordine. Communchi l'indirizzo e la scelta dell'opzione di trasporto.
Procedi al pagamento . Questo è possibile con iDEAL, carta di credito, PayPal, bonifico bancario e pochi altri metodi di pagamento.

Suggerimenti per l'ordine:

Se non hai ancora un account, puoi crearlo al momento dell'ordine.
Preferiamo non prendere ordini per telefono perché tutti possono sbagliare. Se proprio non riuscite ad ordinare online. Vi invieremo prima una conferma d'ordine in modo che possiate controllare tutto correttamente.
Se avete problemi con il pagamento, potete anche pagarci telefonicamente. In questo caso, i nostri dipendenti richiedono tutti i codici della vostra carta di credito e li inseriscono manualmente nel nostro terminale di pagamento. Ovviamente vi invieremo al più presto una mail con la conferma e una copia della ricevuta!
Volete effettuare un ordine per quantità maggiori? Vi invitiamo a chiedere un preventivo

Obbligo di controllo alla consegna del vostro articolo

Sebbene facciamo ogni sforzo per imballare il vostro ordine nel miglior modo possibile, può comunque succedere che il vostro ordine venga danneggiato durante il trasporto. Per questa ragione, vi invitiamo di controllare sempre molto attentamente il vostro ordine prima di apporre la vostra firma!
Prestare particolare attenzione ai seguenti punti:

Contate il numero di scatole e controllate se è corretto con la lettera di vettura.
Controllate le caselle per danni;
Se vedete dei danni, aprite la scatola e controllate il contenuto!
Indicare con precisione sulla lettera di vettura qual é il danno, gli articoli interessati e scattate delle foto. Capiamo anche che i corrieri sono molto occupati e spesso non sono felici di controllare tutto. Ma l'autista deve aspettare e dopo il controllo potete firmare la ricevuta.
Se non prendete nota del danno o della spedizione incompleta, non possiamo ritenere responsabile il nostro corriere e quindi non possiamo procdere al rimborso!
Dopo la ricezione, é necessario contattare il nostro servizio clienti il prima possibile, entro un massimo di 48 ore, per segnalare il danno.

Tempo limite di recesso: Inviate il ritorno

Avete il diritto di restituire il vostro ordine entro 14 giorni dalla consegna, ma tenete presente quanto segue:

Contattate sempre il nostro servizio clienti prima di rispedirci qualcosa!
La restituzione del vostro ordine é sempre alle vostre spese.
Gli articoli usati o danneggiati non sono accettati da noi.
Gli articoli devono essere adeguatamente imballati e restituiti nella confezione originale.
Si prega di notare che se la scatola dell'articolo é stata imballata da noi in uno strato aggiuntivo di cartone, plastica o carta, farai lo stesso. Quando la confezione originale é danneggiata da adesivi di trasporto o nastro adesivo, diventa per noi invendibile e non possiamo rimborsare l'importo dell'acquisto.
Dopo aver ricevuto il tuo reso, verificheremo le condizioni dell'articolo e dell'imballaggio. Se i prodotti non soddisfano più le nostre condizioni, non possiamo rimborsare l'importo dell'acquisto, o solo parzialmente.
Ti rimborseremo l'importo dell'acquisto non appena il tuo reso sarà stato approvato. L'impoirto sarà restituito entro pochi giorni sul tuo conto.

Hai delle domande o dei commenti?

Puoi sempre contattare il nostro servizio clienti che è pronto a fornirti informazioni o trovare una soluzione!
Numero di telefono del servizio clienti VINUOVO: +33 6 58 24 75 79, via email: info@vinuovo.com, o via chat sul nostro sito o via Facebook