Vinuovo FAQ | Scale da esterno e assistenza clienti

Sì, scegliere una scala con alzate influisce sulla profondità utile del gradino.

• Senza alzata, la profondità del gradino è di 29 cm.

• Con alzata, questa viene installata sopra il gradino, riducendo la profondità utile a 26 cm.

Questa differenza va considerata attentamente quando si seleziona la configurazione della scala, soprattutto se il comfort e lo spazio di calpestio sono elementi importanti per l’uso quotidiano.

La distanza consigliata tra i cosciali è di 60 cm.

Questa misura garantisce:

• il corretto supporto dei gradini evitando che si pieghino o si rompano.

• la sicurezza e la stabilità della scala anche con più persone contemporaneamente.

Per scale ad uso pubblico o commerciale, dove la portata deve essere maggiore, si consiglia di ridurre la distanza a 40 cm tra i cosciali.

Le scale esterne Vinuovo sono disponibili in diverse altezze, variabili a seconda del modello scelto.

• L’altezza massima raggiungibile da una scala esterna Vinuovo è di 295 cm.

• Le altezze precise disponibili dipendono dal modello e dalla configurazione selezionata, permettendo di adattare la scala alle esigenze del proprio spazio esterno.

Per conoscere tutti i modelli e le altezze disponibili, si consiglia di utilizzare il Configuratore Scale Esterne Vinuovo, uno strumento che permette di scegliere la scala esterna più adatta alla propria terrazza, giardino o porta d’ingresso in base all’altezza desiderata.

Vinuovo non offre scale esterne completamente personalizzate.

Tuttavia, alcune componenti e configurazioni possono essere adattate entro limiti definiti, permettendo piccoli interventi di personalizzazione.

❌ I Cosciali in acciaio non possono essere personalizzati in altezza.

✅ Piccole modifiche di altezza possono essere fatte SOLO per scale in legno

Se la differenza di altezza è di pochi centimetri, i cosciali in legno possono essere tagliati facilmente su misura direttamente durante l’installazione.

Larghezze standard delle scale esterne

Le scale esterne Vinuovo sono disponibili nelle seguenti larghezze standard:
60 / 80 / 100 / 120 / 140 / 160 cm

Posso personalizzare la larghezza della scala da solo?

Sì! Per le serie BERLIN, OSLO, BALI e MADRID, i gradini in legno possono essere tagliati su misura direttamente da te con strumenti di falegnameria standard.

Esempio pratico:
Hai bisogno di una scala larga 150 cm ? Basta ordinare il modello da 160 cm e tagliare i gradini su misura fino alla larghezza desiderata.

Larghezze superiori a 160 cm

Alcuni modelli di scale esterne Vinuovo possono superare le larghezze standard:

• MADRID è disponibile anche in larghezza 180 cm

• I gradini BALI sono generalmente disponibili in lunghezze superiori a 300 cm

⚠️ Limitazioni di trasporto:
I componenti fino a 240 cm possono essere spediti con trasporto standard. Per lunghezze maggiori è necessario un trasporto speciale con camion grandi, che può costare più del doppio rispetto alla spedizione standard.

➡️ Scale larghe su misura sono possibili:
Ad esempio, Vinuovo ha recentemente fornito una scala esterna BALI con 7 gradini e larghezza di 320 cm (inclusi i corrimani) per un parco giochi, dimostrando che soluzioni extra-large possono essere realizzate su richiesta.

❌ Non realizziamo ringhiere personalizzate

Le ringhiere su misura richiedono progettazione, produzione e attrezzature speciali, quindi non offriamo questo tipo di personalizzazione. Ti consigliamo di utilizzare le soluzioni standard, adatte alla maggior parte delle scale esterne.

Vinuovo offre migliaia di configurazioni standard di scale esterne, adatte alla maggior parte degli utilizzi residenziali e professionali.
Ti consigliamo di scegliere una soluzione standard ogni volta che è possibile, perché è più semplice e conveniente.

Se invece hai bisogno di una scala esterna altamente personalizzata e sei disposto a sostenere costi maggiori, il nostro team di assistenza clienti sarà felice di valutare le possibilità e fornirti tutte le informazioni necessarie.

Tecnicamente sì, ma Vinuovo non lo consiglia.

Il legno duro (tropicale o esotico) è molto denso e resistente. Quando si espande, si flette o si torce a causa di umidità o variazioni di temperatura, genera forze molto più elevate rispetto al pino.

Questa differenza di comportamento dei materiali può creare problemi di sicurezza e durata.

Principali rischi:

• Tiraggio delle viti dal cosciale in pino:
  Il movimento del gradino in legno duro può far uscire le viti dal cosciale più morbido in pino.

• Perdita di presa delle viti se non si preforano correttamente i gradini:
  È fondamentale praticare un foro conico (countersink) nel gradino prima di avvitare. Se non lo si fa:

  • Il legno duro resiste alla vite

  • La vite inizia a girare nel pino più morbido

  • Il cosciale si danneggia

  • Il gradino può allentarsi nel tempo

⚠️ Riduzione dei rischi:
Si possono usare viti più lunghe (almeno 80 mm per gradini da 27 mm), ma il rischio non viene eliminato completamente.

✅ Conclusione

Anche se è possibile fissare gradini in legno duro su cosciali in pino, Vinuovo sconsiglia fortemente questa combinazione per motivi di sicurezza e durabilità a lungo termine.

Scegliere la scala esterna giusta dipende da altezza, spazio disponibile e dallo stile che preferite.
Perfetta per terrazze, giardini e porte d’ingresso, garantisce soluzioni pratiche ed eleganti per ogni progetto outdoor.

Usa il nostro configuratore di scale esterne, semplice e intuitivo, per trovare in pochi clic la soluzione più adatta alle tue esigenze.

Le scale da giardino Vinuovo sono progettate per il bricolage e, nella maggior parte dei casi, sono facili da montare.

Con utensili di base e un po’ di esperienza nel bricolage, chiunque o un installatore locale può montare la scala da giardino senza difficoltà.

Per informazioni dettagliate sul montaggio e l'installazione, consultare le istruzioni o i video di montaggio disponibili sulla pagina del prodotto in questione:

• Scala da giardino BERLIN: Istruzioni di montaggio

• Scala da giardino MADRID: Istruzioni di montaggio

• Scala da giardino BLOCKY: Istruzioni di montaggio

• Scala da giardino OSLO: Istruzioni di montaggio

• Scala da giardino BALI: Istruzioni di montaggio

• Scala da giardino TOKYO: VIDEO montaggio

• Scala da giardino VENEZIA: VIDEO montaggio

La scala da esterno MADRID XL  è la soluzione più adatta per le persone (o i cani)  con mobilità ridotta o con difficoltà nel camminare e nel salire scale tradizionali.

La MADRID XL è una scala a pendenza dolce (lazy stair), studiata per garantire comfort, sicurezza e facilità di utilizzo in ogni situazione.

Caratteristiche principali

• Bassa alzata dei gradini: ogni gradino ha un’altezza di soli 13 cm, riducendo lo sforzo fisico

• Pedata profonda: ogni gradino ha una profondità di 39 cm, offrendo maggiore stabilità e sicurezza

• Inclinazione dolce: favorisce una salita e una discesa più naturali e meno affaticanti

Ideale per:

• Anziani

• Persone con mobilità ridotta

• Animali domestici

• Accessi esterni quotidiani confortevoli

Grazie al suo design ergonomico, la scala da esterno MADRID XL migliora l’accessibilità di giardini, terrazze e ingressi, unendo funzionalità, sicurezza ed estetica.

Dimensioni disponibili

La Scala MADRID XL è disponibile nelle seguenti larghezze:

• 60 cm

• 120 cm

• 180 cm

Sì, puoi verniciare le scale esterne, ma è fondamentale che il legno sia completamente asciutto prima dell’applicazione della vernice.

Il legno impregnato a pressione contiene molta umidità dopo il trattamento. Dopo l’installazione, lascialo asciugare naturalmente: potresti notare piccole crepe superficiali, segno che il legno si è asciugato correttamente.

La vernice aderisce solo su legno asciutto: se il legno è ancora umido, la vernice potrebbe sfogliarsi o deteriorarsi prematuramente.

Usa il nostro configuratore di scale esterne per scegliere materiali e prodotti adatti al tuo progetto e assicurare risultati pratici, sicuri ed eleganti.

Per istruzioni dettagliate, consulta: Posso verniciare il legno impregnato?

No, Vinuovo non offre servizi di installazione. Non disponiamo di squadre che si spostano in tutta Europa per montare le scale da esterno.

Le scale esterne Vinuovo sono progettate per il fai-da-te e generalmente facili da assemblare. Nella maggior parte dei casi, chi ha un po’ di esperienza nel bricolage o un installatore locale potrà montarle senza problemi.

Per informazioni dettagliate sul montaggio e l'installazione, consultare le istruzioni o i video di montaggio disponibili sulla pagina del prodotto in questione:

• Scala da giardino BERLIN: Istruzioni di montaggio

• Scala da giardino MADRID: Istruzioni di montaggio

• Scala da giardino BLOCKY: Istruzioni di montaggio

• Scala da giardino OSLO: Istruzioni di montaggio

• Scala da giardino BALI: Istruzioni di montaggio

• Scala da giardino TOKYO: VIDEO montaggio

• Scala da giardino VENEZIA: VIDEO montaggio

Le istruzioni di montaggio delle scale in legno con ringhiera e pianerottolo MILANO sono disponibili direttamente nella pagina di ogni prodotto oppure sono consultabili tramite code QR sul documento di transporto.

Subito sotto il disegno tecnico troverai il link per scaricare le istruzioni di montaggio.

Il gradino più alto della scala MILANO è sempre alla stessa altezza del pianerottolo, garantendo:

• accesso stabile alla porta d’ingresso o alla terrazza

• maggiore comfort di utilizzo quotidiano

Questa caratteristica è standard su tutte le scale esterne MILANO ed è studiata per offrire massima ergonomia.

Quale lunghezza di pianerottolo scegliere?

Per un ingresso di casa standard: 

La larghezza media di una porta d’ingresso è di circa 100 cm.

Il pianerottolo corto (116 cm) è quindi perfettamente adatto per un accesso diretto e funzionale davanti alla porta di casa.

Per maggiore comfort e spazio esterno:

Il pianerottolo lungo (189 cm) offre più superficie utile ed è ideale per creare un’area d’ingresso esterna più accogliente e pratica.

???? Serve un riferimento visivo?

Consulta il disegno tecnico della scala da esterno MILANO con pianerottolo per visualizzare chiaramente le dimensioni del pianerottolo e la configurazione della scala.

La scala da giardino MILANO con ringhiera e pianerottolo è dotata di una struttura in legno autoportante, solida e stabile, progettata per garantire un utilizzo sicuro in condizioni normali. Grazie alla sua costruzione robusta, la scala può sostenersi autonomamente senza necessità di fissaggi obbligatori.

Tuttavia, per ottenere il massimo livello di sicurezza, comfort e durata nel tempo, si consiglia fortemente di fissare la scala, quando le condizioni di installazione lo consentono :

• sia al pavimento

• sia al muro

Un corretto ancoraggio della scala esterna MILANO riduce:

• il rischio di movimenti nel tempo 
• le possibili situazioni di instabilità, in particolare in presenza di sollecitazioni laterali sulla ringhiera
• il rischio di incidenti quando la scala viene utilizzata da bambini

Una scala fissata correttamente mantiene nel tempo le proprie caratteristiche di sicurezza, comfort e funzionalità, garantendo un utilizzo affidabile anche in caso di uso frequente e condizioni atmosferiche variabili.

Importante:

I sistemi di fissaggio non sono inclusi e devono essere scelti in base al tipo di superficie (cemento, legno, pietra, ecc.).
Per un montaggio sicuro si consiglia l’intervento di un installatore qualificato.

Effettuiamo le spedizioni solo nei giorni lavorativi francesi. Gli ordini vengono di solito spediti il giorno stesso o il giorno successivo.

Se l’ordine viene effettuato venerdì sera o durante il weekend, la spedizione partirà il lunedì successivo.

• Per gli ordini di piccole dimensioni, i tempi di consegna standard sono di 2-4 giorni lavorativi.

• Le scale esterne più grandi, quelle che richiedono produzione, più colli o imballaggi voluminosi, vengono consegnate con camion; in questi casi i tempi di consegna possono variare da 4 a 15 giorni lavorativi.

Una volta ricevuto il numero di spedizione, potrai seguire la tua spedizione online e conoscere la data di consegna stimata più precisa.

Inserisci correttamente il tuo indirizzo email e il numero di telefono per ricevere tutte le notifiche di consegna e per essere contattato, se necessario, dal corriere.

Sì, riceverai il numero di tracciamento via email non appena l’ordine sarà spedito.
Ti consigliamo di controllare anche la cartella spam nel caso non trovassi il messaggio nella posta principale.

Puoi contattare Vinuovo in diversi modi:

• Chat direttamente sul nostro sito web

• Email: it@vinuovo.com

• SMS o WhatsApp: +33 6 74 39 53 81

Il nostro team è a disposizione per rispondere a tutte le domande sulle scale da giardino, ordini, consegne e assistenza post-vendita.

Per le scale da giardino più piccole utilizziamo GLS o UPS, a seconda delle dimensioni del pacco e della destinazione.

Le scale esterne più grandi o che richiedono produzione su misura o più colli vengono consegnate con Kuehne+Nagel tramite camion.
Tieni presente che le consegne con Kuehne+Nagel possono richiedere tempi più lunghi rispetto ai corrieri standard.

Se il tuo indirizzo è incompleto, cambiato o difficile da trovare (ad esempio: strada poco chiara, numero civico mancante, codice postale aggiornato), ti consigliamo di fornire nei commenti dell’ordine le seguenti informazioni:

• Le coordinate GPS

• Una descrizione dettagliata della casa (ad esempio: tapparelle viola e cancello giallo,)

Queste informazioni aggiuntive verranno applicate sul pacco, nella speranza che il corriere legga le istruzioni e riesca a consegnare il tuo ordine correttamente.

Purtroppo, i sistemi informatici dei corrieri non consentono di trasferire questo tipo di informazioni dettagliate direttamente.

Se desideri ricevere il tuo ordine in un giorno particolare, ad esempio perché:

• fai smart working

• sei in ferie

• sei sempre a casa in un giorno specifico della settimana

ti consigliamo di inserire queste informazioni nei commenti dell’ordine al momento dell’acquisto.

Le indicazioni aggiuntive verranno apposte direttamente sul pacco, così che il corriere possa provare a consegnare nel giorno richiesto.

Noi facciamo il possibile per spedire il tuo pacco nei giorni desiderati, calcolando i tempi di consegna del corriere e inserendo le tue istruzioni sul pacco, nella speranza che vengano lette e seguite.

⚠️ Importante: non possiamo garantire al 100% la data di consegna, perché i sistemi dei corrieri non permettono di trasferire digitalmente le istruzioni sul giorno preciso.

Se desideri ricevere le tue scale esterne Vinuovo in un luogo particolare o in un periodo preciso (ad esempio in una seconda casa o tra Natale e Capodanno), ti consigliamo di inserire queste informazioni nei commenti dell’ordine al momento dell’acquisto.

Noi provvederemo a riportare le istruzioni sul pacco, nella speranza che il corriere possa leggerle e provare a consegnare nel periodo richiesto.

⚠️ Attenzione:

• Tra Natale e Capodanno i corrieri sono spesso molto impegnati, con molti autisti in ferie.

• Di conseguenza, le consegne potrebbero subire ritardi e i tempi potrebbero essere meno prevedibili.

• I sistemi dei corrieri non permettono di programmare digitalmente l’orario o il giorno preciso della consegna, quindi non possiamo garantire una data esatta.

No, il corriere consegna i prodotti all’ingresso della tua abitazione, al piano terra.

Se hai un vialetto lungo o un accesso esteso, il corriere è obbligato a consegnare solo all’inizio del vialetto.

No, le consegne avvengono solo nei giorni lavorativi, generalmente tra le 8:30 e le 18:30. Dipende dal corriere.

Normalmente no. I pacchi delle nostre scale sono generalmente troppo lunghi o pesanti per essere accettati dai punti di ritiro.

In alcuni casi, il corriere potrebbe lasciare il pacco in un punto di ritiro se non sei a casa, ma si tratta di un’eccezione molto rara.

No, non è possibile garantire una consegna in un orario preciso. In media, un corriere deve consegnare tra 60 e 90 pacchi al giorno e organizza il percorso nel modo più ottimale per servire tutti i clienti.

Alcuni corrieri, come GLS in alcune zone, offrono il tracking del corriere in tempo reale, che permette di stimare meglio l’orario di arrivo. Tuttavia, si tratta sempre di una stima indicativa, non di un orario garantito.

Sì, nella maggior parte dei casi non manca nulla.

Alcuni ordini vengono spediti in più pacchi, che possono arrivare in momenti diversi: a volte lo stesso giorno, a volte 1–2 giorni dopo.

Vi assicuriamo che tutte le parti del vostro ordine sono in viaggio.
Potete tracciare ogni singolo pacco utilizzando i numeri di tracciamento forniti dopo la spedizione.

Sì. È possibile richiedere modifiche purché l’ordine non sia ancora stato spedito.
Ti invitiamo a contattare il servizio clienti Vinuovo il prima possibile dopo aver effettuato l’ordine.

Modifiche possibili:

• Aggiungere un prodotto

  (Per aggiungere articoli, consigliamo di effettuare un nuovo ordine.)

• Cambiare la misura o la variante di un prodotto

• Modificare l’indirizzo di consegna

⏱️ Nota sui tempi di consegna

Apportare modifiche all’ordine può ritardare la spedizione, poiché è necessario:

• aggiungere o modificare prodotti

• creare o aggiornare l’ordine

• elaborare eventuali differenze di prezzo

• preparare l’ordine per la spedizione

⚠️ Informazioni di fatturazione

Una volta completato il pagamento, i dati di fatturazione non possono essere modificati.
Ti consigliamo di verificare attentamente le informazioni di fatturazione prima di confermare l’ordine.

Il tuo indirizzo può essere considerato difficile da raggiungere se un camion di grandi dimensioni (almeno 19 tonnellate), alto 4 metri e largo 2,5 metri, non riesce o non è autorizzato a transitare.
Questo può accadere in caso di:

• Centri città o zone con strade strette

• Ponti o sottopassi a bassa altezza

• Restrizioni di peso o traffico

Se hai dubbi, contatta il nostro servizio clienti prima di effettuare l’ordine: insieme verificheremo la possibilità di consegnare senza costi extra.

⚠️ Attenzione: eventuali costi aggiuntivi dovuti alla difficoltà di accesso saranno a carico del cliente.

• Indirizzo non accessibile per camion da 19 tonnellate: +200 € o più

È possibile rifiutare la consegna per evitare i costi aggiuntivi, ma considera che:

• Le spese di reso corrispondono al 120% del costo reale della consegna

• In caso di rifiuto, il costo del reso sarà detratto dal rimborso

Vinuovo copre già il costo della prima consegna, un servizio importante che vogliamo offrire ai nostri clienti.
Grazie per la comprensione e la collaborazione!