Rimborso e reso

Se desiderate richiedere un rimborso, vi invitiamo a contattare il nostro servizio clienti.

Esamineremo la vostra richiesta e valuteremo se sarà necessario restituire gli articoli. P

Il tempo di accredito del rimborso dipende dal metodo di pagamento utilizzato. Una volta ricevuto il pagamento, faremo in modo di effettuare il rimborso nel più breve tempo possibile. Solitamente, il rimborso viene completato entro 1-2 giorni lavorativi, ma la tempistica finale dipende dalle procedure bancarie o dalla velocità di elaborazione del pagamento.

Vi ricordiamo che il rimborso verrà effettuato esclusivamente tramite lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l'acquisto.

Nel caso in cui abbiate pagato tramite bonifico bancario, per poter procedere con il rimborso, vi chiediamo di fornirci i seguenti dati:

• Nome del titolare del conto

• Indirizzo del titolare del conto

• IBAN

• Codice BIC/SWIFT della vostra banca

Inoltre, per velocizzare la gestione della vostra richiesta, vi invitiamo a includere:

• Il numero dell'ordine

• I vostri dati personali (nome, indirizzo, contatti)

• Eventuali foto che mostrano i problemi riscontrati con gli articoli (se presenti)

Il vostro ordine potrebbe non essere riuscito per diversi motivi. La velocità con cui il denaro raggiunge il tuo account dipende dal motivo dell'ordine non riuscito e dal metodo di pagamento. Quando riceveremo il pagamento, cercheremo di rimborsarti il ​​prima possibile. Questo di solito avviene entro 1 o 2 giorni, a seconda delle banche o della velocità con cui viene elaborato il pagamento. Si prega di contattare il nostro servizio clienti il ​​prima possibile!

Avete 14 giorni dalla data di consegna per restituire il tuo ordine. Ti chiediamo di considerare quanto segue:

1. Contatta sempre il nostro servizio clienti prima di procedere con il reso, in modo da ricevere tutte le informazioni necessarie per una gestione rapida e corretta del reso.

2. Le spese di spedizione per il reso sono a tuo carico. ( Scopri come richiedere il nostro corriere : )

3. Non accettiamo articoli usati, danneggiati o non conformi. L’imballaggio deve essere in buone condizioni, senza danni causati da adesivi o nastro adesivo, per garantire che il reso venga accettato e rimborsato correttamente.

Attenzione: Qualora gli articoli non rispettassero queste condizioni, ci riserviamo il diritto di rifiutare il rimborso o di rimborsarti solo parzialmente.

Una volta che il reso sarà arrivato nella nostra azienda e approvato, riceverai via email una nota di credito. Il rimborso verrà quindi effettuato tramite lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l’acquisto. Se hai pagato tramite bonifico bancario, ti chiederemo di fornirci i seguenti dati:

•  Nome della banca 

• IBAN

• BIC

Il rimborso sarà accreditato sul tuo conto nei giorni successivi alla verifica del reso.

1. Tuttavia, se desideri utilizzare il nostro corriere, possiamo organizzare il ritiro direttamente dal tuo domicilio. In tal caso, avremo bisogno delle seguenti informazioni:

   • Numero d'ordine

   • Nome e cognome con indirizzo completo

   • Numero di telefono e indirizzo email

   • Metodo di pagamento (Carta o PayPal)

   • Motivo del reso

   • Data in cui sei disponibile per il ritiro (considera che il ritiro potrà essere effettuato a partire da 2 giorni lavorativi dopo la richiesta). 

2. Ti invieremo un link di pagamento per il costo del ritiro, da saldare tramite il metodo di pagamento che hai scelto (Carta o PayPal). Una volta ricevuto il pagamento, organizzeremo il ritiro a casa tua.

3. In seguito, ti invieremo le etichette di reso da stampare e incollare sul/i collo/i. Assicurati che gli articoli siano correttamente imballati e ben protetti, se desideri ottenere il rimborso totale.

Se hai dei dubbi o delle domande, non esitare a contattare il nostro servizio clienti . In alternativa, puoi consultare la nostra pagina dettagliata sulle proprietà del legno per maggiori informazioni.