Vinuovo FAQ | Außentreppen & Service

Ja, Sie können Ihre Terrassentreppe streichen.
Dabei ist es jedoch sehr wichtig, die richtige Vorbereitung einzuhalten, um ein dauerhaftes und gutes Ergebnis zu erzielen.

Bitte beachten Sie die folgenden Punkte:

• Kesseldruckimprägniertes Holz enthält nach der Behandlung viel Feuchtigkeit.
  Während des Imprägnierungsprozesses nimmt das Holz Feuchtigkeit auf. Vinuovo trocknet das Holz so langsam wie möglich, um Verformungen zu vermeiden.

• Lassen Sie das Holz nach der Montage vollständig trocknen.
  Nachdem Ihre Terrassentreppe montiert ist, sollte das Holz so lange wie möglich natürlich trocknen.
  Kleine Oberflächenrisse sind ein natürliches Zeichen dafür, dass das Holz ausreichend getrocknet ist.

• Farbe haftet nur auf trockenem Holz.
  Die Farbe muss in das Holz eindringen können. Ist das Holz noch feucht, haftet die Farbe nicht richtig und kann sich später ablösen.

• Sobald das Holz vollständig trocken ist, kann es problemlos gestrichen werden.

Weitere Informationen und detaillierte Anweisungen finden Sie hier:
Kann ich imprägniertes Holz streichen?

Nutzen Sie unseren Außentreppe-Konfigurator, um die passende Außentreppe auszuwählen.
Der Konfigurator führt Sie Schritt für Schritt zur am besten geeigneten Lösung, abgestimmt auf Höhenunterschied, verfügbaren Platz und Einsatzbereich.

So stellen Sie sicher, dass Sie eine sichere, passende und zuverlässige Außentreppe für Terrasse oder Garten wählen.

Die MADRID XL Außentreppe ist die am besten geeignete Lösung für Menschen (oder Hunde), die Schwierigkeiten beim Gehen oder beim Benutzen herkömmlicher Treppen haben.

Die MADRID XL ist eine sogenannte „bequeme Treppe“ (flach geneigte Treppe) und bietet hohen Gehkomfort:

• Geringe Stufenhöhe: jede Stufe hat eine Steigung von nur 13 cm

• Tiefe Stufen: jede Stufe ist 39 cm tief, was das Gehen sicherer und angenehmer macht

Diese sanfte Neigung macht die MADRID XL ideal für:

• ältere Menschen

• Personen mit eingeschränkter Mobilität

• Hunde und Haustiere

• komfortablen täglichen Gebrauch

Die MADRID XL Außentreppe ist in den Breiten 60 cm, 120 cm und 180 cm erhältlich.

Nein, Vinuovo bietet keinen Montageservice an. Leider verfügen wir nicht über Montageteams, die in ganz Europa unterwegs sind, um Außentreppen zu installieren.

Die Vinuovo Außentreppen sind für die Selbstmontage (DIY) konzipiert und lassen sich in den meisten Fällen einfach installieren. Ein handwerklich geschickter Heimwerker oder ein lokaler Fachbetrieb kann die Montage in der Regel problemlos durchführen.

Weitere Informationen zur Montage finden Sie in den folgenden Anleitungen:

• Außentreppe BERLIN – Montageanleitung

• Außentreppe MADRID – Montageanleitung

• Außentreppe OSLO & BALI – Montageanleitung

• Außentreppe BLOCKY Treppenstufen – Montageanleitung

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Vinuovo Außentreppen sind für die Selbstmontage (DIY) konzipiert und lassen sich in den meisten Fällen einfach montieren.
Mit normalem Werkzeug und etwas technischem Verständnis kann ein handwerklich geschickter Heimwerker oder ein lokaler Fachbetrieb die Montage problemlos durchführen.

Detaillierte Schritt-für-Schritt-Anleitungen finden Sie in den folgenden Montagehandbüchern:

• • Außentreppe BERLIN – Montageanleitung

  • Außentreppe MADRID – Montageanleitung

  • Außentreppe OSLO & BALI – Montageanleitung

  • Außentreppe BLOCKY Treppenstufen – Montageanleitung

Diese Anleitungen enthalten die aktuellsten Informationen für eine sichere und korrekte Installation.

Ja, die Wahl einer Treppe mit Setzstufen verändert die nutzbare Stufentiefe.

• Ohne Setzstufe beträgt die Stufentiefe 29 cm.

• Mit Setzstufe wird die Setzstufe auf der Stufe montiert, wodurch sich die nutzbare Stufentiefe auf 26 cm reduziert.

Dies sollte bei der Auswahl der Treppenkonfiguration berücksichtigt werden, insbesondere in Bezug auf Gehkomfort und Sicherheit.

Der maximal empfohlene Abstand zwischen zwei Außentreppen-Treppenwangen beträgt 60 cm.

Dieser Abstand ist entscheidend für die strukturelle Stabilität, Sicherheit und Langlebigkeit von Außentreppen.

Es gibt zwei Hauptgründe für diese Begrenzung:

1. Stufenunterstützung und Vermeidung von Durchbiegung

Treppenstufen sind in der Regel 27 mm dick. Wird der Abstand zwischen den Treppenwangen größer als 60 cm, können sich die Stufen mit der Zeit durchbiegen, verformen oder Risse bekommen, insbesondere bei häufiger Nutzung.

2. Tragfähigkeit und Sicherheit

Außentreppen müssen hohe Lasten aufnehmen können.
Wenn mehrere Personen gleichzeitig auf der Treppe stehen (z. B. bei einem Gruppenfoto), kann die Gesamtbelastung mehrere hundert Kilogramm erreichen. Der richtige Treppenwangen-Abstand stellt sicher, dass die Treppe diese Last sicher trägt, ohne strukturelle Schäden zu riskieren.

⚠️ Wichtig für öffentliche oder gewerbliche Nutzung
Für Treppen mit öffentlichem Zugang wird dringend empfohlen, einen Treppenwangen alle 40 cm zu installieren, um erhöhte Sicherheits- und Lastanforderungen zu erfüllen.

Ja, dies ist technisch möglich, wird jedoch von Vinuovo nicht empfohlen.

Hartholz (tropisches oder exotisches Holz) ist sehr dicht und extrem stabil. Wenn Hartholz durch Feuchtigkeit oder Temperaturschwankungen arbeitet, sich biegt oder verdreht, entstehen deutlich höhere Kräfte als bei Kiefernholz. Dadurch entstehen Risiken bei der Befestigung.

Hauptsächliche Risiken

1. Schrauben können aus dem Kiefernholz gezogen werden
   Wenn sich die Hartholzstufe bewegt, kann sie die Schrauben aus dem weicheren Treppenwange herausziehen.

   ???? Das Risiko kann reduziert werden durch den Einsatz von extra langen Terrassenschrauben
   (mindestens 80 mm bei einer Stufendicke von 27 mm).

2. Verlust der Schraubverankerung ohne korrektes Vorbohren
   Beim Verschrauben von Hartholzstufen ist es unbedingt erforderlich, ein konisch gesenktes Loch für den Schraubenkopf vorzubohren.

   Ohne diese Vorbereitung:

   • widersteht das Hartholz dem Schraubenkopf

   • die Schraube dreht im weichen Holz durch

   • das Loch im Treppenwange wird ausgeweitet

   • die Schraube verliert Halt und die Stufen können sich mit der Zeit lösen

Fazit

Auch wenn es möglich ist, rät Vinuovo dringend davon ab, Hartholzstufen auf Kiefernholz-Treppenwangen zu montieren, da dies die Stabilität und Lebensdauer der Aussentreppe beeinträchtigen kann.

Die richtige Befestigung von Vinuovo Außentreppen an Wand oder Boden hängt stark vom Untergrundmaterial ab (z. B. Beton, Holz, Stein oder Mauerwerk).
Da es viele unterschiedliche Bauuntergründe gibt, existiert keine universelle Befestigungslösung.

Aus diesem Grund haben wir einen speziellen Blogartikel erstellt, der erklärt:

• geeignete Befestigungsmethoden je nach Untergrund

• empfohlene Dübel und Befestigungselemente

• praktische Montagetipps und typische Fehler

Weitere Informationen finden Sie im Blogartikel:
Wie befestigt man Außentreppen an einer Wand?

Der Neigungswinkel der Milano Außentreppe beträgt 34,2°.
Jede Stufe hat eine Stufenhöhe (Steigung) von 17 cm, was einen angenehmen und sicheren Gehkomfort im Außenbereich gewährleistet.

Die Montageanleitung für die MILANO Außentreppe befindet sich auf der Produktseite, direkt unter der technischen Zeichnung im oberen Bereich der Seite.

Rufen Sie die MILANO Produktseite auf, scrollen Sie nach unten und klicken Sie auf den Link unter der technischen Zeichnung. Dort finden Sie stets die aktuellste Version der Montageanleitung.

Die MILANO Außentreppe mit Podest verfügt über eine stabile, selbsttragende Holzkonstruktion, die bei normaler Nutzung eine sehr gute Standfestigkeit bietet.

Für maximale Sicherheit und eine langfristige Haltbarkeit wird jedoch dringend empfohlen:

• die Außentreppe am Boden zu befestigen, und

• sie nach Möglichkeit zusätzlich an der Wand oder Fassade zu verankern.

Warum wird eine Befestigung der Treppe empfohlen?

Eine fachgerechte Befestigung hilft dabei:

• Bewegungen oder Verrutschen im Laufe der Zeit zu verhindern

• Kippen oder Instabilität zu vermeiden, insbesondere wenn:

  • Personen sich auf das Geländer stützen

  • Kinder in der Nähe der Treppe spielen oder klettern

• die allgemeine Sicherheit und den Komfort zu erhöhen

Zusätzlich trägt die Befestigung zu einer längeren Lebensdauer sowie zu einer besseren Beständigkeit gegen tägliche Nutzung und Witterungseinflüsse bei.

⚠️ Wichtiger Hinweis

Boden- und Wandbefestigungen sind nicht im Lieferumfang enthalten, da die benötigten Befestigungsmittel vom jeweiligen Untergrund abhängen (z. B. Beton, Holz, Stein).

Verwenden Sie stets geeignete Befestigungselemente für Ihren Untergrund oder ziehen Sie bei Bedarf einen Fachbetrieb hinzu.

Lieferungen erfolgen ausschließlich an Werktagen. Bestellungen werden in der Regel am selben oder am nächsten Werktag versendet.

Wird eine Bestellung am Freitagabend oder am Wochenende aufgegeben, erfolgt der Versand am darauffolgenden Montag.

• Kleinere Außentreppen (bis zu 6 Stufen):
  Die Standardlieferzeit beträgt 2 bis 4 Werktage, abhängig vom Zielland.

• Größere Außentreppen oder Treppen, die eine Sonderanfertigung oder mehrere Pakete erfordern, werden per LKW geliefert.
  In diesen Fällen liegt die Lieferzeit in der Regel zwischen 2 und 7 Werktagen.

Die voraussichtliche Produktions- und Lieferzeit finden Sie stets oben rechts auf der Produktseite, direkt neben dem Preis des ausgewählten Artikels.

Sobald Sie Ihren Track-&-Trace-Link erhalten haben, können Sie Ihre Sendung online verfolgen, um das genaueste voraussichtliche Lieferdatum zu sehen.

Ja. Sobald Ihre Bestellung versendet wurde, erhalten Sie eine Sendungsverfolgung (Track & Trace) per E-Mail.

Bitte überprüfen Sie auch Ihren Spam- oder Junk-Ordner, falls Sie die E-Mail nicht sofort finden.

Sie können Vinuovo auf folgende Weise kontaktieren:

• Über den Chat auf unserer Website

• Per E-Mail: info@vinuovo.de

• Per SMS oder WhatsApp: +33 (0)6 58 24 75 79

Unser Team unterstützt Sie gerne bei Fragen zu unseren Produkten oder Dienstleistungen.

Vinuovo arbeitet je nach Größe der Außentreppe und Lieferziel mit verschiedenen zuverlässigen Transportdienstleistern zusammen.

• Kleinere Außentreppen (bis zu 6 Stufen):
  Versand mit GLS oder UPS, abhängig von Paketgröße und Lieferadresse.

• Größere Außentreppen:
  Lieferung über Kuehne + Nagel per LKW, bedingt durch Größe und Gewicht.

Bitte beachten Sie, dass Lieferungen mit Kuehne + Nagel in der Regel längere Lieferzeiten haben als Standard-Paketlieferungen.

Wenn Sie keine genaue Adresse haben, geben Sie bitte bei der Bestellung die Adresse an, die Ihrem Wohnort am nächsten liegt.

Tragen Sie in den Bestellhinweisen bitte Folgendes ein:

• die GPS-Koordinaten

• eine klare Beschreibung Ihres Hauses (zum Beispiel: lila Fensterläden und ein gelbes Tor)

Wir fügen diese zusätzlichen Hinweise der Sendung bei, in der Hoffnung, dass der Fahrer sie liest und Ihr Haus finden kann.

Bitte beachten Sie, dass die IT-Systeme der Transportunternehmen es nicht erlauben, solche detaillierten Lieferhinweise digital zu übermitteln, sodass wir nicht garantieren können, dass alle Informationen beim Fahrer ankommen.

Wenn Sie an einem bestimmten Tag im Homeoffice arbeiten und an diesem Tag die Lieferung erhalten möchten, geben Sie dies bitte in den Bestellhinweisen an.

Wir fügen diese zusätzlichen Informationen der Sendung bei, in der Hoffnung, dass der Zusteller sie liest und versucht, an dem gewünschten Tag zu liefern.

Bitte beachten Sie, dass die IT-Systeme der Versanddienstleister keine gezielten Lieferterminwünsche digital übermitteln können, weshalb eine Lieferung an einem bestimmten Tag nicht garantiert werden kann.

Wenn Sie Ihre Vinuovo Treppe während eines bestimmten Zeitraums an Ihr Zweit- oder Ferienhaus liefern lassen möchten, geben Sie diese Informationen bitte in den Bestellhinweisen an.

Wir fügen diese zusätzlichen Hinweise der Sendung bei, in der Hoffnung, dass der Zusteller sie liest und versucht, innerhalb des gewünschten Zeitraums zu liefern.

⚠️ Wichtiger Hinweis
Insbesondere zwischen Weihnachten und Neujahr sind die Transportnetzwerke häufig stark ausgelastet, da das Versandvolumen hoch ist und viele Fahrer Urlaub haben. Dadurch können Liefertermine weniger zuverlässig sein.

Bitte beachten Sie, dass die IT-Systeme der Versanddienstleister keine detaillierten Lieferzeiträume oder spezifischen Lieferdaten digital übermitteln können, weshalb eine Lieferung in einem bestimmten Zeitraum nicht garantiert werden kann.

Nein. Die Lieferung erfolgt ebenerdig, vor dem Haus oder Gebäude.

Bei einer langen Zufahrt ist der Fahrer lediglich verpflichtet, die Lieferung bis zum Ende der öffentlichen Straße zu bringen.

???? Tipp: Freundlichkeit (oder ein kleines Trinkgeld) kann manchmal helfen – dies liegt jedoch im Ermessen des Fahrers.

Nein. Lieferungen erfolgen ausschließlich an Werktagen, in der Regel zwischen 9:00 und 15:00 Uhr.

In einigen dicht besiedelten Stadtgebieten kann es in Ausnahmefällen zu einer Abendzustellung kommen, dies ist jedoch nicht die Regel und kann nicht eingeplant werden.

Grundsätzlich nein. Die meisten Pakete unserer Außentreppen sind zu lang und/oder zu schwer, um von Paketshops oder Abholstationen angenommen zu werden.

In seltenen Ausnahmefällen kann ein Fahrer ein Paket zu einer Abholstation bringen, wenn Sie nicht zu Hause sind. Dies ist jedoch nicht planbar und kann nicht garantiert werden.

In den meisten Fällen fehlt nichts. Bestellungen werden teilweise in mehreren Paketen versendet, die zu unterschiedlichen Zeiten zugestellt werden können.

Es kann vorkommen, dass ein Teil der Bestellung zuerst ankommt und die restlichen Pakete 1–2 Tage später geliefert werden.

Keine Sorge: alle Teile Ihrer Bestellung sind unterwegs.
Mit den bereitgestellten Sendungsverfolgungsnummern (Track & Trace) können Sie jedes Paket einzeln verfolgen.

Ja. Änderungen sind möglich, solange Ihre Bestellung noch nicht versendet wurde.
Bitte wenden Sie sich so schnell wie möglich an den Vinuovo Kundenservice.

Mögliche Änderungen

• Ein Produkt hinzufügen
  (Für das Hinzufügen von Artikeln empfehlen wir, eine neue Bestellung aufzugeben.)

• Größe oder Variante eines Produkts ändern

• Lieferadresse anpassen

⏱️ Wichtiger Hinweis zur Lieferzeit

Änderungen an der Bestellung können die Lieferzeit verlängern, da Zeit benötigt wird, um:

• Produkte hinzuzufügen oder zu ändern

• die Bestellung anzupassen oder neu zu erstellen

• eventuelle Preisunterschiede zu verarbeiten

• die Bestellung erneut für den Versand vorzubereiten

⚠️ Rechnungsdaten

Nach Abschluss der Zahlung können die Rechnungsdaten nicht mehr geändert werden.
Bitte überprüfen Sie Ihre Rechnungsangaben sorgfältig, bevor Sie die Bestellung bestätigen.

Ihre Adresse gilt als schwer erreichbar, wenn:

• Ein großer LKW nicht zufahren kann oder nicht zufahren darf (Innenstadt, enge Straßen, niedrige Brücken oder Gewichtsbeschränkungen).

• Sie auf einer Insel wohnen.

• Ihre Adresse in einem abgelegenen Gebiet liegt.

Sind Sie unsicher? Bitte kontaktieren Sie vor dem Kauf unseren Kundenservice!
Gemeinsam prüfen wir, ob Ihre Bestellung ohne zusätzliche Kosten geliefert werden kann.

⚠️ Zusätzliche Kosten aufgrund der schlechten Erreichbarkeit Ihrer Adresse gehen zu Ihren eigenen Lasten! ⚠️

Für Deutschland und Österreich gibt es normalerweise keine Regionen, bei denen mit zusätzlichen Lieferkosten zu rechnen ist.

Ausnahmen sind möglich, insbesondere bei Lieferungen in Hochgebirgsregionen. Eine Lieferung zu einer Berghütte ohne Aufpreis können wir leider nicht garantieren.

(Wohnen Sie in einem anderen Land? Bitte kontaktieren Sie unseren Kundenservice oder wechseln Sie die Sprache dieser Frage — zum Beispiel ins Spanische — um die Ausnahmen für Spanien zu sehen.)

Nicht zugänglich für einen 19-Tonnen-LKW: +200 € oder mehr!